呼叫中心经营中十个常见误区
邹达辉 2008/07/01
一、 盲目建立超大型呼叫中心,缺少对呼叫中心经营管理经验,不了解呼叫中心运作与企业本身的内在联系,造成投资效益差,甚至半途而废。比如,现今市场上建造每个座席位的成本从报价两万元到十万元不等,用途与价值落差甚大,后续成本与效用更是雾里看花,企业理应事先做好可行性调查才开建。作者供稿 CTI论坛编辑
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