需求决定市场企业即时通讯助力管理沟通升级_企业_即时通信

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需求决定市场企业即时通讯助力管理沟通升级

严大伟 2008/07/23

　　企业IM不仅要具备所有个人IM的功能和特征，同时还要提供给企业在管理、沟通上的可控性、高效性和灵活性，它绝不仅仅是聊天和传送文件，而是一种交流的服务平台，满足企业在管理和沟通上的需求。

　　用百度搜索“企业即时通讯”，显示出三百三十多万条相关信息。而在搜索“即时通讯”时的六百九十多万条相关信息中，各种企业即时通讯信息又占有很大的比例，这无疑向中国广大的企业用户传递了一个非常明显的信号---企业即时通讯来了。

　　即时通讯，也叫IM(Instant Message)，它是现代网络社会我们几乎每天都在使用的一类网络软件。但企业即时通讯(EIM)是一个相对容易混淆的概念，也许很多人会觉得“企业即时通讯不就是把QQ和MSN安装在公司的电脑上!”。其实，企业IM不仅要具备所有个人IM的功能和特征，同时还要提供给企业在管理、沟通上的可控性、高效性和灵活性，它绝不仅仅是聊天和传送文件，而是一种交流的服务平台，满足企业在管理和沟通上的需求。

　　企业为什么需要即时通讯

　　随着经济的不断发展，企业之间的竞争变得日益激烈，现代企业需要以最快的速度响应市场需求。那么企业的实时沟通、共享信息和业务协作就显得至关重要，而协作或协同正是由沟通开始的，而沟通正是由互相之间的通讯所承载的。相对于传统的电话、传真、电子邮件等沟通方式，即时通讯无疑在沟通便利性、协作效率性和应用灵活性等方面具有天然的优势，而且即时通讯也是唯一一个可以做到保持实时在线状态的互联网沟通工具。

　　如果我们站在企业管理者的角度来看即时通讯，会发现传统的即时通讯有如下缺点：员工几乎人手多个IM号码，相互沟通和协作都非常不便，而且上班时间难免会受到各类“好友”的干扰，这会大大影响工作效率。更重要的是，它很容易泄露公司机密，带来各种病毒和网络攻击，个人IM使得企业陷入了不安全、不可控的管理失衡状态中，所以很多企业往往会对IM采取封杀措施。而站在员工的角度来看，几乎每个员工都希望既能保留“沟通”的权利，又能实现工作效率的提高。

　　对此，点击科技公司副总裁张利先生表示，“个人IM会将工作和生活模糊化，企业文化是否能接受IM，员工对于IM的接受度、认同度都对企业级IM产品提出了更高的要求，传统的IM软件已经无法为企业提供更有效的管理手段，并对企业通讯平台进行自主控制。”

　　针对企业IM的功能，张利先生进一步指出，“企业即时通讯的价值是可以很好地融合多种应用，丰富和弥补一些系统在业务提醒等方面的功能不足，并可通过集成企业即时通讯拓展系统增值功能，能够更加容易开拓新的用户和满足用户的个性化需求。”

　　“另外，企业管理者的思想也在改变，他们已认识到即时通讯在沟通效率上的优势，但企业总是觉得IM产品没有达到自身应用的需求，这就逐步形成了关于企业即时通讯产品的需求。张利先生同时指出，在大力推进企业信息化的今天，办公系统的信息化建设尤为重要，适合企业的即时通讯产品不仅仅可以用于日常沟通，还是一个天生的企业统一消息平台和服务平台，企业即时通讯还要同企业自身的业务系统整合起来，才能发挥更大的效益，降低沟通成本，解决企业的实际问题。”

　　企业需要什么样的即时通讯产品

　　纵观目前国内企业即时通讯市场，可以提供企业IM产品的厂商要比个人IM厂商多很多，企业对于IM的需求也在一点点激发出来。也许正是看到了企业IM的美好前景，包括微软、IBM、雅虎和Jabber等国际大厂商纷纷加入这一阵营，国内的腾讯、阿里巴巴和点击科技等众多厂商也先后推出自己的企业即时通讯产品。

　　目前在企业IM市场上，比较有影响力的产品主要有微软的OCS、IBM的Sametime7.5、腾讯的RTX和北京点击科技的GKE等企业即时通讯平台型产品。与个人IM不同，企业用户在选择即时通讯产品时，往往会更关注它的可控性和安全性。特别需要指出的是，企业IM的服务器端是设置在企业自己的服务器上，控制的权限在企业一方，且完全可控。另外，通过对数据的加密和网络安全控制，可以为企业提供更多的手段来保障数据的安全性。

　　其实企业用户对于IM的需求更趋一致化：一个能够实现通讯与业务流程的集成，并且功能丰富、操作简单的沟通环境，是已经部署了多个IT系统(OA、ERP、CRM、CMS、Mail、工作流、物流系统)的企业用户最想要的。因此，集成了文本、语音、视频、VOIP、手机短信、网络会议、群组共享等多种通讯与协作功能，并能提供丰富的标准化接口与第三方业务系统对接的企业即时通讯平台更具有市场竞争力。

　　正是在这样的背景下，国内协同应用领域的启蒙与领导厂商——北京点击科技于2007年6月份推出了集企业即时通讯平台、客户端门户与统一消息平台、融合通讯平台三大平台特性于一身的“竞开通讯之星(GK-Express，简称GKE)”，正式宣布进入企业即时通讯市场，成为国内企业即时通讯的领导者。

　　以GKE为例，在系统支撑能力上，GKE即可以支持Windows服务器又可以支持Linux服务器，适合不同企业的需要，且稳定性强。对此点击科技公司副总裁张利先生特别指出，GKE在人民银行的实施和应用，可以支持十几万用户的并发在线，这充分证明了产品的系统支撑能力。

　　另外，GKE为企业用户提供了多人团队协作区，实现多人沟通和共享，它的功能比“群”更多，灵活易用，而且最少支持300人以上，直至人数不限。考虑到用户的接受程度和使用习惯，GKE还对不同IM之间的互联互通做了支持，目前通过第三方所做的插件，GKE可支持与MSN、雅虎通的互通，可以使企业员工不用再同时开启多个客户端，而又能同时实现工作的沟通和私人的沟通。

　　需要特别介绍GKE独有的一项便捷功能，那就是一键文件传输，如果对方不在线，图片、文件、消息在对方上线后都可以正常接收，保障安全有效，实现离线的即时通讯，不论对方是否在线。因为很多传统的IM产品并不支持离线接收，所以无形中增加了企业内部文件传输的复杂性，也增添了很多沟通成本，这个功能可以让企业员工减少频繁发邮件的烦恼，实现真正的一对一沟通和高效性。

　　GKE还采用了平台化的设计思路，与点击科技面向个人用户推出的lava-lava共用一个底层平台(竞开即时通讯平台)，并以丰富的API接口实现GKE与企业各种业务系统方便地对接，成为企业业务系统的协同通讯子系统。

　　作为企业即时通讯产品，GKE提供了主流的即时通讯软件的所有商务功能，并进一步加强了企业通讯和群组共享能。同时增加了完备的基于组织、用户、角色和权限的管理机制，并可实现对通讯的监控和历史记录查询。GKE融合了文本、语音、视频、手机短信、VOIP、文件传输、网络会议、视频会议、群组共享等多种即时通讯和协作功能，在五方语音视频会议、企业协作区(团队协作虚拟办公室)、信息共享、远程控制和管理等技术与功能方面较为突出。

　　综上所述，企业对于即时通讯产品的要求是非常高的，企业需要的是一种可控的、高校的服务平台，是一种沟通解决方案。与国外同类产品相比，国内厂商推出的企业即时通讯在功能上毫不逊色，还专门针对中国本土企业用户进行设计，因而在整体拥有成本和本土化实践方面占有一定的优势，更适合国内企业用户，点击科技的GKE无疑走在了前面，为广大中国企业用户提供了更理想的选择。

　　企业即时通讯市场方兴未艾

　　据iResearch(艾瑞)市场咨询根据eMarketer的资料整理显示，全球企业即时通讯市场规模2005年为2.67亿美元，预计2010年市场将实现翻近两倍的增长，达到6.88亿美元。到2011年，即时通讯工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群主要的日常沟通方式。预计2013年，大型跨国公司95%的职员将把即时通讯软件作为他们实时沟通交流的主要工具。同时，来自Gartner、IDC、赛迪顾问、计世资讯等国际、国内专业研究咨询机构的报告都表明，企业即时通讯软件在企业级市场中具有普遍的应用前景，市场潜力巨大，并正处于快速成长期，企业即时通讯市场一触即发。

　　因此，包括国际软件大鳄及国际、国内协同软件厂商都相继进入这一领域。微软推出了LCS(Live Communications Server 2005)、OCS(Office Communications Server 2007);IBM则在原有企业协作软件的基础上于2006年推出了其最新版本的企业即时通讯软件Sametime7.5，并于2007年10月份推出的下一代协作客户端Lotus ND8做了重点集成，意欲整合成功能丰富、灵活强大的统一通信平台;而国内协同应用领域的启蒙与领导厂商——北京点击科技也于2007年6月份推出了GKE，在企业IM市场大战中抢占了有利位置。

　　同时，或许正是由于看到了企业即时通讯的市场商机，包括甲骨文、Novell、雅虎、Jabber等在内的国际大厂商也先后推出自己的企业即时通讯产品，国内的众多专业软件厂商也纷纷加入这一阵营。国际、国内企业即时通讯市场业已形成，竞争格局已初步显现。

　　而另一方面，即时通讯与统一通信之间的融合趋势也越来越明显，点击科技副总裁张利先生就此表示，“企业IM是统一通信最好的落地入口，点击科技未来的发展方向就是统一通信，而即时通讯可以集成各种通信工具的入口，是“电脑桌面”上的终极通信终端，代表了和业务系统的整合、融合。统一通信技术在中国的发展，正在迅速由概念普及向实际应用转化。”

　　合作才是王道企业IM以需求和应用为本

　　从某种意义上来说，合作是竞争的最高境界。企业即时通讯产品在推广时绝不能脱离和软件友商之间的相互合作，因为任何一个企业都不可能独占市场，也不可能实现所有的服务和功能。企业IM厂商只有不断发扬自己在某个方面的独特优势并与其他友商合作推广，以睿智的眼光切入办公软件市场，准确找到自己的定位，及时了解并消化客户需求，才能最终实现多赢的局面，并迈出占领企业IM市场的关键一步。

　　合作与竞争并不矛盾。以点击科技为例，其在企业即时通讯领域与ISV、SI的合作主要有三种方式。一是产品级别合作，以ISV合作伙伴的产品为主体，点击科技提供GKE及其功能接口，整合到合作伙伴的软件中，之后利用双方的渠道共同推广双方产品，这种合作方式最为紧密;第二种是应用插件合作，以GKE平台为主体，与插件软件开发商合作，由插件开发商根据客户的实际需求开发插件，嵌入到GKE平台中，来满足用户的个性化需求;第三种是解决方案级合作，主要是销售上的合作，这就把合作范围从ISV扩展到了SI的范围，而且比较适用于合作伙伴的产品不适合整合的情况，方式是在彼此的解决方案中采用对方的产品来跟进项目，共同推广双方产品。

　　由于GKE采用了方便易用的平台化设计，提供消息提醒、组织机构管理、功能插件开发、手机短信提醒、用户管理等标准化接口，既可与各种第三方业务系统进行对接，以增强业务处理的实时性，又可作为即时通讯平台来整合其他业务系统插件，第三方开发商还可基于其上方便地开发各种增值功能插件来满足企业各种个性化需求。既受到了各行业企业用户的青睐，也吸引了各行业领域的企业应用系统集成商、企业应用软件开发商，纷纷与点击科技结成ISV、SI合作联盟。

　　目前中国企业即时通讯市场已经形成，企业需求日益显现。IBM在高端的企业级用户里得到的认可较多;而微软则在它的桌面以及软件用户里享有天然的优势;而国内的点击科技则可以给用户提供更方便灵活的应用以及更本土化的实际体验。归根结底，企业IM厂商只有深入挖掘用户需求，准确找到市场定位，并全方位的合作开拓用户群，才能实现成功，才能得到用户的青睐。

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