透视中国电信BSS项目看CTG-MBOSS_移动_计费

透视中国电信BSS项目看CTG-MBOSS

2008/07/24

　　2005年初，中国电信的CTG-MBOSS规范1.0在千呼万唤下出台了。这个规范可以说集当时业界所有精华;而且，CTG-MBOSS规范也可以说是中国电信统筹规划，支撑自己业务长远发展的IT战略蓝图。伴随着规范的建立，接下来中国电信面临的挑战就是各省级电信公司如何将这个规范很好的落地了。只有各省电信公司在其IT建设中将规范内容较好实现，才能实现中国电信CTG-MBOSS设计的两级集中状态。

　　在CTG-MBOSS规范出台的这两年时间里，中国电信的很多省级公司以BSS建设为重点，逐步将规范进行实施落地。虽然各省会根据自己的实际情况选择不同的演进路径和实施方案，如江苏电信和浙江电信的BSS项目、安徽电信的OSS系统和CRM系统等，但在规范的实际落地中，《电信管理》的记者通过采访，也发现了各地在实际操作以及一些规范落地过程中，需要迫切解决的实际问题。其实IT系统的建设是一个循序渐进的过程，而CTG-MBOSS规范作为IT系统建设的框架也是需要不断丰富和完善的。有的省级公司系统建设倾向并采用的是自主开发，有的省级公司则是选用国外套装软件的方式。虽然各省级公司实现的方法和手段不同，但对电信业务和转型业务的全面支撑，实现中国电信IT系统两级平台的目标是不改变的。

　　值此之际，《电信管理》拟通过对一些省级电信公司在CTG-MBOSS规范落地过程中的IT项目实施过程的采访，希望来从另一个角度来剖析中国电信CTG -MBOSS规范的执行落地及版本升级。我们希望通过这些解析，去诠释它、丰富它。因为每一次的实践，应该让经历者更加成熟，系统也更接近目标。

　　规范的落地

　　事实上，可以说当时中国电信CTG-MBOSS规范项目是组织了全集团的力量来制订的，做得也是非常好的。但规范由于是写在纸上的，到整个规范的完全实现，一般至少需要3～5年时间来不断完成。从各省级公司的规范实际落地情况来看，CTG-MBOSS规范是非常合理的，但是每个电信省级公司落地实施的复杂程度却是规范难以覆盖到的。事实上，CTG-MBOSS规范的意义，就是在统一的框架之下，可以统一意志、统一行动，遵循统一的行动纲领，将内外部的业务技术团队拧成一股绳，从而达成集团的IT战略目标。

　　在我们实际的采访过程中，一些省级公司系统采用定制开发的时候，在实现规范目标过程中，演进路线曲折度较小。而一些省级电信公司系统设计和升级中如采用国外套装软件，又要保证系统同步实现某个状态，相对实现规范所定目标的曲折度要大一些。目前中国电信部分省级电信公司在BSS建设中，选用了套装软件。对于这种套装软件的应用和集成而言，会因为不能轻易改动这一套装软件的核心模块，导致最后系统与CTG-MBOSS规范的功能要求存在不相符合的部分，这就增加了各省级电信公司的二次开发的难度。另外，由于套装软件是国外专注电信领域的供应商集合自己多年的电信经验开发的标准化产品，而国外电信运营商的市场运营和国内运营商所遇见的市场状况有着比较大的差异，因而也会产生对于CTG-MBOSS规范要求的商机、销售品等数据模型的实现和拓展方面不小的难度。

　　对于很多省级电信公司而言，CTG-MBOSS规范无论如何描述，都无法到完美状态。由于原有系统、演进路径、合作厂商、实施团队的不同，每个省的设计方案肯定会有不同。在各省级电信公司的项目执行过程中，或多或少都会面临这两个挑战：一个是实施项目的数据模型设计与规范有差距;另一个是目前全省电信业务的复杂性不是规范所能覆盖的。而对于采用套装软件的省级电信公司的IT建设者而言，可能需要更多的迁就和调整。因为在旧有系统的升级和改造过程中，很多原有的业务是有用户的，无论内部的业务规范如何进行优化调整，原则是不能随意伤害用户的利益，尤其是当这个用户群又足够大以后。固网业务有其自身的复杂性，而在近些年电信市场的激烈竞争、中国电信的业务转型和话音业务的移动分流等市场冲击下，被压抑多年之后，所爆发的大量市场营销方案如雨后春笋般的涌现出来，让原本还没有步入规范管理的业务管理，增加了更多的复杂性。一些省级电信公司全省多达上万种套餐，如果归并到1000种左右，系统设计势必会简单。但事实上，当有些套餐的用户群足够大的时候，归并到1000种的可能性就很小了，也许是3000种，或者5000种。虽然遇到这些问题，但是从省级电信公司来看，CTG-MBOSS规范依然是一个不错的体系，也是可以执行的。

　　《电信管理》提问：在未来的电信运营商系统建设上，各个省级公司都会遇到在集团出台规范以后再对业务进一步梳理、调整和规范的问题。那么各省级公司是否应该进行业务再规范，以及应该如何进行规范呢?

　　规范的升级

　　实践可以检验原来的设计，同时也可以不断丰富和完善原来的设计。毕竟CTG-MBOSS规范是一个集众家之长的产品，因此所有看见的人都惊叹其的漂亮，富有逻辑性。但随着各地CTG-MBOSS规范的落地行动开展，今天CTG-MBOSS规范也面临着再次升级的问题。

　　2004年中国电信集团组织编制的CTG-MBOSS规范1.0，从今天部分省级电信公司的规范落地过程中看，发现原来规范中有两个方面进行了编制控制：数据模型方面，着重于雕凿客户、产品、营销、计费、资源、事件等业务概念，做逻辑模型的设计示范，不够深入到系统开发的物理模型设计;应用集成方面，着重客户接触、营销策划、销售与客户服务、产品与订单管理、服务开通等业务功能的细化，做基于业务流程的信息需求梳理，不够深入到SOA的服务组件设计。相信当时的CTG-MBOSS规范的编制者，有意识地进行了抉择：一方面可以将规范编制的精兵强将更多地投入到业务概念、业务流程和系统功能等的分析、研究和提炼中，从而保证了规范的编制进度和文档质量;另一方面也使得各省在实施过程中能将工作精力集中到与业务紧密相关的概念和功能层面，重点处理好系统省集中带来的业务挑战，而较少涉及技术层面的分歧和软肋，极大地提高了规范的执行水平。

　　2003年初，中国电信发布了企业信息化战略规划(ITSP 1.0)，从集团战略的高度，回答了企业信息化的演进目标，统一了全集团的理想和信念，解决了往哪里去的问题。但在执行层面，缺乏技术和业务有效结合的实施方案，全集团急需出台新规范，强有力地支撑战略规划的落地，回答做什么以及怎么做的问题。最初进行CTG-MBOSS规范的时候，最大的工作基础就是中国电信集团2003年下半年做了MR。通过MR项目，着重对市场营销的三级组织架构、主要的营销服务流程、重要的营销策划方法等进行了比较到位的分析梳理和优化设计，在业务模式的理念和设计上，实现了从以产品为中心到向以客户为中心的业务模式的转变。但全新的业务模式，从理念和设计上的转变，到现实中企业真正以客户为中心的业务运营，再到IT系统完全支撑下的业务运营，需要一个较长的实践历程。当时做MR的时候，可谓是理想的演进。当时中国电信在广东、福建省进行实验时，曾经尝试在对业务进行调整的同时，在技术上也相应做了一些短平快的应对，从而推进业务的落地。中国电信当时已经按大、商业、公众、流动等层次对客户进行分群，并进行了业务梳理，但到实现IT系统完全支撑至少要2～3年。IT系统是先固化业务，然后才能优化。2004年中国电信业务的模式刚刚调整完，从IT系统的实践来说，固化还要几年的时间。可以说，现在中国电信正在如火如荼地进行业务方面的整合、调整，此时要求IT系统这样完全逻辑性的东西对快速调整的业务能及时并且准确无误的支撑，难度是非常大的。

通信产业报