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统一通信：拓展企业网市场的突破口

2008/07/09

　　统一通信是一种综合的信息服务，它是电信网和互联网深度融合的产物，能够充分发挥两网的优势，以VoIP、视频通信、即时通信和协同办公等核心业务能力，通过多样化的终端，向用户提供随时随地、随心随意并可融合语音、数据和视频的多媒体通信手段。统一通信的发展潜力巨大，计世资讯预测，今年我国的统一通信将全面起步，并于2012年进入发展的高级阶段，其市场规模将由去年的31.5亿元增长到2012年的212亿元。企业客户是统一通信的主要目标客户，统一通信是运营商整合优势资源、进一步拓展企业网市场的突破口。

统一通信改变企业的运作模式

　　统一通信不但是网络的融合，而且是应用的融合。它不仅能改善企业的办公模式，更重要的是它可以渗透到企业的生产系统中，带来整个企业运作模式的变革。中国通信标准协会网络交换技术工作委员会主席赵慧玲表示，统一通信带给用户的是成本的降低、工作效率的提升以及整个运行机制的改变。

　　统一通信能够帮助企业加强内部沟通，提高内部资源的利用率。如今，良好的沟通对于企业来说非常重要，据微软的抽样调查结果显示，80%的企业管理者认为，企业运行时出现的问题来自于企业的内部沟通问题。员工日常工作所需的信息有50%到75%是直接从其他员工那里获得的。企业有80%以上的数据化的信息分散在各个员工的设备上，如果没有良好的沟通，企业就不能正常运作。随着信息技术的发展，企业员工拥有了越来越多的通信设备。是不是通信手段越丰富通信效果就越好呢？据Sage数据研究机构发布的报告显示，尽管目前平均每人拥有6.4种不同的通信设备(包括固定电话、手机、电子邮件、即时通信、办公电话等)，但企业员工仍有36%的几率无法在第一时间与对方取得联系。因为，这些通信设备往往是独自工作，它们之间没有建立起一个统一的通信体系。可见，只有将各种通信手段有效地整合到一起，才能使企业内部的沟通更舒畅、资源共享更容易。

　　统一通信能够为企业打造一个综合信息服务的平台，整合多种通信手段，有效地提高员工的工作效率和企业对资源的利用率，降低生产成本。同时，统一通信改变了传统的商业模式，企业可快速实现与客户及合作伙伴的即时沟通，这有助于企业抓住稍纵即逝的商业机会。

运营商拓展企业网市场的利器

　　在统一通信的推广过程中，运营商同时拥有了天时、地利、人和，运营商是统一通信的最佳提供者。发展统一通信是运营商拓展企业网市场，持续增加收入的有效手段。

　　天时：国家大力推动社会信息化发展。大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强，是党的“十七大”提出的重要思想。作为一种综合的信息化服务，统一通信将有效提高企业的信息化水平，促进我国的工业化发展，加快我国经济发展方式的转变。今年5月，工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合发布了关于深化电信体制改革的通告，拉开了新一轮电信业重组的序幕。我国的运营商将具有全业务运营的能力，这将有利于统一通信融合电信网和互联网的多种业务，实现大规模部署。

　　地利：运营商拥有丰富的网络资源和业务经验。电信运营商同时运营着互联网和电信网，他们最了解互联网和电信网，并拥有充足的带宽资源。在提供统一通信业务时，电信运营商可以根据用户需求和网络情况，为企业用户制订相应的部署方案，从而确保用户获得最佳体验。特别是在跨企业、跨区域进行统一通信部署时，运营商能对网络进行更好的规划和利用，从而为企业提供低成本、高质量的部署方案。

　　人和：运营商拥有大量的企业客户，最了解用户需求。目前，电信运营商正在为众多企业用户提供宽带服务，他们了解企业的需求，与企业有着良好的合作关系。这就决定了运营商在为企业用户提供统一通信服务时，能更好地结合企业的实际情况，实现统一通信与传统通信方式的平滑过渡。

着眼全局、稳步推进

　　虽然统一通信的优点明显，但目前我国的统一通信还处于发展的初级阶段，还存在着诸如认识不统一、标准不完善以及安全防范措施缺乏等问题。我们应该着眼全局，稳步推动统一通信的发展。

　　产业链各方对统一通信的认识不统一。仅提供商对于统一通信的理解就有3个版本：一是通过一个集成、易用的界面，利用视频会议、语音、Web集成会议、移动IP电话和语音留言等应用进行实时协作；二是借助强大的软件能力，跨越各种通信方式，建立地址簿、收件箱和登录名之间的关联性，将电子邮件、话音、即时消息、视频和会议，以用户为中心构建到一个系统中；三是以通信录为基础，通过软件客户端，实现固定电话、小灵通、手机、PC、PDA以及未来其他终端在业务层面的融合，显著提升用户的通信体验。而电信运营商的理解是：统一通信是指面向客户提供的各种通信能力、协同各种通信终端的综合解决方案。对于统一通信的不同理解，必然会造成设备和解决方案提供商的产品与运营商的实际需求相脱节，不利于统一通信的大规模推广。

　　统一通信的相关标准不完善，设备的互通性差。赵慧玲表示，目前我国统一通信的生态系统初具体系，但尚未完全成形，国内外还没有统一通信的标准。统一通信涵盖了从终端、核心网到业务平台等各个层面，端到端的部署将涉及许多设备，如果没有统一的接口标准，系统的部署成本就无法得到有效控制。此外，应用的集成在提高企业信息化水平的同时，也带来了更大的安全隐患。统一通信系统中的一种通信设备被攻击，就将影响整个系统的运行。标准制定和安全防范是下阶段统一通信发展应关注的重点。

　　目前，我国已经拉开了新一轮电信业重组的序幕，运营商即将进入全业务运营的新时期。在发展的新阶段，以统一通信为突破口，全面进军企业网市场，是运营商拓展市场、深化转型、持续发展的必然选择。运营商应该将统一通信的推广工作提到战略的高度，与产业链各方密切配合，促进统一通信产业的不断成熟。

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