大型呼叫中心班组长该如何管理
卢巧环 2008/07/14
笔者在之前谈过关于大型呼叫中心普遍面临的六大困难:现场人员管理难、排班难、招聘难、服务一致性难、完成投诉积压难、提升员工工作自豪感难。以下,笔者将从班组长这个特殊群体和大家分享现场人员管理难这方面问题,主要从以下四方面进行交流分享。《客户世界》
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