备战3G运营商操刀OCS_移动_计费

备战3G运营商操刀OCS

2008/08/07

　　今年3月，中国移动巴基斯坦分公司OCS（在线计费系统， Online Charging System)全面上线，迈出了国内运营商OCS商用的第一步; 同一时期，中国电信近10个省份的OCS招投标也在如火如荼地进行; 而中国联通，在电信重组之后，更是积极推进OCS系统的实施。运营商都在为3G的到来剑拔弩张，而以OCS为核心的融合计费系统成为增强竞争能力的关键。

　　电信运营商向3G时代的迈进，会对数据增值业务的发展产生更大的促进，而这些业务复杂的计费需求也让计费系统承受了前所未有的压力。计费系统是电信运营商业务支撑系统中最为核心部分，其灵活性、响应速度、支撑能力的高下决定了前端业务模式的多样性和客户体验的满意程度。

让用户花“明白钱”

　　“我可不懂得怎样去计算字节数，打电话还能简单地通过控制时间掌握自己的话费，但一说起按流量计费，心里总觉得用着不踏实。”吴先生把玩着手里的NOKIA N75，告诉记者，除了使用一些包月的GPRS流量、用用MSN、收收邮件外，就不怎么敢肆无忌惮地用手机上网冲浪了。“除非我能实时知道自己的消耗话费。”吴先生的这番话说出了很多用户的顾虑。而现在，大家比较多的是采用包月方式，“虽然相对保险，但感觉话费花得模模糊糊”。

　　为更好地指导3G环境下计费支撑体系的建设，3GPP组织提出了OCS的参考结构，给出了具有开放性和通用性的实时计费系统框架，支持基于承载、会话和内容事件的统一计费。这一框架将设备的话务控制功能与计费功能相分离，并建立了计费体制与会话/服务控制的直接交互，使计费完全参与到服务的使用过程中。

　　“现在的移动话费，只能做到查询当天的话费，实施了OCS以后，用户可以在每个电话结束后知道自己花了多少钱。” 亚信科技OSS（运营支撑系统）资深顾问郭星告诉记者，由于具备实时扣费的功能，减少了欠费的风险，可在用户通话过程中持续地进行计费和扣费，当用户余额不足时，立即终止业务使用。目前，中国移动采用计费点和信控点分离的方式进行欠费风险信用控制。“不过到了OCS，最终信控点和计费点将达到统一。” 郭星说。

　　由OCS处理的在线计费用户不但可以使用语音业务，同时还可以使用数据业务，包括MMS、WAP浏览、GPS服务、手机电视、流媒体、即时信息、移动交易等，为预付费用户提供了使用全业务的有效支撑手段。

为运营商加分

　　“不仅仅是用户的体验更好，OCS也增强了运营商的竞争力。”郭星曾参与中国移动巴基斯坦分公司OCS系统的实施，今年年初，亚信为中国移动第一个海外品牌ZONG的成功实施提供了强有力的支撑。亚信OCS系统成功上线后，用户的体验感及满意度也随之大幅度提升，每日新开户数激增15倍，携号转网用户数也从月均净流失200转变为月均净流入600。在OCS的支撑下，中国移动巴基斯坦分公司进一步推出了实时预付费国际漫游、手机电视、在线点播等数据业务及其他多种增值业务。

　　目前，国内电信运营商的竞争实力由于受困于传统计费模式的简单化而得不到充分的发挥。尤其是针对预付费用户，新产品支撑困难，计费账务系统相互割裂，难以实现用户计费方式的灵活互转。激烈竞争的电信市场环境要求运营商既要满足灵活、多样化、个性化的业务和应用所带来的计费需求，还必须充分发挥现有网络平台的客户资源优势，提供融合的组合营销套餐支持，给客户带来多网络多业务融合的便利及与众不同的体验。

　　除了上述更好的客户服务体验外，运营商在引入OCS后，还可以更好地控制欠费风险。数据业务和内容业务带来的欠费风险比语音业务要大，有些业务一次使用的金额较大、欠费风险高，客观上要求实现实时计费功能。移动业务本身的特征决定了其比固定业务有更高的风险，而市场和业务的发展又带来了更多的高风险业务和高话费额度业务。在线计费可以实时监控客户的业务使用情况，是根本性的风险规避手段。

　　在OCS的支持下，运营商还可提供灵活的业务捆绑和定价方案，有效地吸引客户，提高客户的忠诚度。例如，运营商对于不同的业务在不同产品生命周期过程中，采取的计费策略可以不一样。当新业务推出时，多数是按使用时长和实际使用率来收费，运营商要做的是差异化定位; 等到这个业务被大众广泛采用后，运营商可采取打包、捆绑销售，定价方案需要不断调整。面对移动多媒体数据业务不断推陈出新，而且生命周期越来越短的局面，运营商更需要有OCS系统作为支撑。

　　3G时代的计费系统，已经从传统的离网络很远的后台参与到用户服务的过程中去，成为非常关键的角色。计费系统不仅仅是被动地处理网络或者业务系统产生的数据计费，而是第一时刻获取用户的消费信息，并且通过BI分析出用户随时变化的需求，由此增强运营商的营销能力。

少数厂商入围分羹

　　目前，国内OCS服务提供商已达二十多家，但是，运营商对提供商的要求甚严，要经过压力测试，通过各项指标后方能入围。据透露，目前入围中国电信OCS项目的只有亚信、中兴、华为、诺西、天源迪科等几家公司。运营商一方面对实时计费系统的性能有严格要求，另一方面还需保障过渡时期OCS系统和原电信计费系统的两相交融，这些都成为实施OCS最具挑战性的地方，也成为各软件提供商最能分出差距的考量标准。

　　建设OCS系统不是简单卖一个软件产品就能实现的，而是需要软件提供商具有丰富的经验和背景，才能满足复杂的需求。以正在建设的浙江电信OCS为例，目前其用户数接近3500万，现有固定电话计费系统只能支持离线计费，预付费系统能力薄弱，这导致浙江电信的业务处理和业务思维都是基于后付费模式的，营销成本较高。而建立OCS系统，项目实施重点是要保证三个方面要素: 首先是全网业务融合计费，即支持全网络、全业务的融合计费，支持在线实时预付费计费、离线准实时预付费和离线后付费的融合计费方式，可以根据用户付费属性的不同，灵活切换计费方式。其次是保证资料的一致性，计费域的资料分布在离线计费系统、在线计费系统（OCS）、销账系统三个系统，为了保证用户资料的准确性、计费的准确性，系统建设要保证三个系统共享资料的一致性，实现产品的统一配置和发布。第三是建立统一的余额管理中心，通过集中的数据管理和应用服务来支撑实时计费与准实时计费的融合，实现灵活的业务切换和余额共享。

　　电信重组后，在网元、业务类型、用户数量都激增的情况下，如何保证OCS的实时性、稳定性与可靠性，对各大OCS软件提供商来说都是巨大挑战。OCS上线以后，对运营商的使用习惯也要求有变化，所以系统实施后技术人员还应根据需求不断做出调整。现阶段OCS的重点是在后付费和预付费的统一，以及两者之间的互转。重组后，对可能出现的跨平台业务以及业务组合的控制，需要运营商制定合适的控制策略，而如何用OCS提供灵活的业务支持，则是运营商当务之急需要解决的问题。

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