大型呼叫中心的管理变革
丰祖军 2008/08/25
2008年6月20日,“客户世界系列主题论坛——中国通信客户管理杭州峰会”在杭州花港海航度假酒店隆重举行,本次论坛关注通信行业呼叫中心的集中化运营及管理提升的主题。通过高视角主题演讲及多角度专家研讨的方式,推动行业横向交流及思想碰撞。来自各地通信行业呼叫中心及杭州地区知名机构高层管理者超过150人集中参与了会议及研讨。以下是德勤管理咨询公司咨询经理丰祖军在本次峰会的演讲实录:客户世界
联络中心提升知识库投资回报率的6个方法 2008-08-25 |
从系统思考谈呼叫中心管理 2008-08-25 |
剖析瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响 2008-08-22 |
中国电信四川公司呼叫中心总经理付斌先生专访 2008-08-18 |
学习互联网发达国家韩国 2008-08-15 |