统一通信为呼叫中心注入新活力
左丘 2008/08/27
研究机构Aberdeen在近期一份报告中指出,有近四分之一的公司已经在他们的呼叫中心里实施了统一通信。统一通信实时汇聚了即时通讯、email、VoIP等多种技术,它既非统一信息,也非统一桌面,而是运用这些技术解决方案来形成一个统一通信架构。IT专家网
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