如何提高企业培训回报（一）

邹达辉 2008/11/17

　　随着企业现代化发展，无论是大型国企或中小企业都日益重视企业培训。但是，与西方企业不同的是这些培训的效果没有被有效衡量，更无法对其效益评估。

　　从宏观上而言，中国企业管理的高端教育存在着很大盲目性，无论是大学本科商学院或是MBA都存在着教学内容与企业应用需求的严重不对称。微观而言，在企业培训中，普遍存在什么热卖就用什么，对内容的可用性与可靠性缺少评估；一会一个原则，一会一个理念，一会一个发明，风风火火好不热闹，热闹过后企业的钱花了，人员不但没有在业绩上提升，反而变成心浮意燥，信口开河，失去了培训的本意。

　　如何学会评估培训成了我们不得不重视的课题，评估的思路可以总结成：

　　一、 培训的动因评估：企业培训的目的是什么？这些目的的优先程度如何排列？
　　二、 培训的内容评估：培训内容的真实性与可靠性？培训内容的边际投资效果如何？
　　三、 培训的效果评估：培训实施结果的考核方式，培训反馈综合分析;
　　四、 培训系统化评估：通果考核论证并选出优化培训课程的短、中、长期开发计划。

　　每种培训内容千差万别，但评估的过程都要经过以上的环节，否则培训便失去了推动企业人力价值提升的作用。

　　首先，企业为何要培训的答案是什么？这看似简单，但统计中显示的理由却与直接提高业务水平相关性不高，往往这些原因是"讲师有名"、"标题新鲜"和"开会地点好玩"等。这说明了企业普遍对培训目的缺少明确定位。比如，有个名师讲如何用国学管理企业，拆字猜意硬将企业利润扯入话题，将管理科学与占卦术混为一谈，进而为学员灌顶，以求学员一通百通。这无疑是现代迷信的翻版。

　　另种常见情况是"培训费用导向型"：设备商提供免费或低价课程，目的在于推销产品，但企业为了省学费就选这种课，结果花了人力成本还购入了不该买的产品，根本对企业无益。比如，卖呼叫平台软件的商家鼓吹各种"工作流程时段计算指标"决胜论，将时间划分指标做为最重要的管理工具，这本身就是没有根据的。在实践中，我们知道"一次呼通解决率"才是呼叫服务的核心指标，但提供商很少能提供这种指标，呼叫中心也因之很少了解这个指标的用处。

　　国内培训市场本身十分混乱，各类噱头此起彼落，对于本身管理知识基础很差的中国企业起到了破坏性作用。企业本身知识水平低，识别真伪科学能力差，在这些伪知识的污染下变得更加迷惑。如何分辩真假科学与管理知识本身就是培训的第一项考验。（待续）

如何提高企业培训回报（二）
如何提高企业培训回报(三)

作者供稿 CTI论坛编辑