呼叫中心员工的教育培训价值
殷凡 2009/04/07
知识经济是一个运用知识创造价值的时代,能够不断加值、升值的不是企业的产品本身,而是员工的工作能力和创造力。没有哪一个人或者组织可以一劳永逸,永久保持竞争优势,也没有任何企业可以无条件地承诺并实现员工无风险的永久职业生涯,个人也好,组织也好,终身学习、不断提升、不断创新是自身职业生涯的最好保障。因此,企业对员工的教育和培训工作是组织基业长青的必备条件,也是抢占竞争先机、保持竞争优势的必要手段。当今社会企业之间的竞争已不再是单纯的产品质量的竞争,而是转化为服务质量和社会价值的竞争,只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力,可见,打造具有核心竞争力的团队和个人对提升企业竞争力有着重要作用。客户世界
呼叫中心基层管理者培养的创新实践 2009-04-07 |
呼叫中心有效质量监控助力企业 2009-03-27 |
从ACD统计数字中获取最大的利益 2009-03-27 |
呼叫中心提升执行力的钥匙 2009-03-26 |
呼叫中心优秀管理人员的七要素(上) 2009-03-23 |