呼叫中心优秀管理人员的七要素(上)
葛舜卿 2009/03/23
最近去了次东北,为当地的一家呼叫中心做外包管理培训。中午休息时,受该呼叫中心负责人邀请与现场运营主管,后台支撑负责人一起进行了个小型的运营研讨会。因为受时间限制,会前大家已经将日常运营时所面临的一些困惑或者疑难杂症整理在了一张纸上。所以对我而言,就是根据问题给出自己的建议。客户世界
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