呼叫中心隐性知识管理策略
赖寒 李璇 2009/04/21
[摘 要] 隐性知识的挖掘和共享已成为知识创新和企业保持竞争优势的源泉,本文通过呼叫中心业务流程中知识共享存在的障碍分析,集中探讨如何实现隐性知识的共享。商场现代化
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