Intec：用融合平台使运营简单化_文摘

Intec：用融合平台使运营简单化

2009/05/26

　　作为全球电信BSS/OSS国际专业厂商，Intec认为保证客户体验的简单化是BSS/OSS系统的首要任务。“这个简单化包括了两层含义。”Intec亚太区副总裁GraemePaynter认为，其一，是要保证最终客户在享受业务体验时，所感觉到的是简单化；其二则是原有固网运营商转型进入全业务运营商的同时，其业务支撑人员只需要投入最少的精力和时间，即能完成因新的业务需求而带来的系统升级换代任务。

　　达到多个“单一”的融合

　　GraemePaynter向记者介绍说，电信运营商，尤其是原固网运营商在进入全业务运营后，带来的变化是明显的。无论是广告、资费方案、电话报价、可选套餐、账单、捆绑销售、折扣结构、特殊优惠，还是付款方式、来电处理、收入催缴以及技术等等问题，运营商需要拥有一套体系使复杂的问题变得简单化。

　　“转型的全业务运营商所面临的直接挑战，是需要有一个融合的架构。”GraemePaynter说，这个融合架构，需要采用单一的数据模型、单一的产品目录、单一的数据库、单一的批价引擎、单一的用户余额管理和单一的客户管理界面——而这一切以单一为目标平台架构，适用于预付费和后付费的服务和所有客户。“减少系统整合问题，降低运营成本”是所有运营商在运营中所追求的目标。

　　建立新的商业模式

　　在新的服务项目推出之后，建立合适的新的成功商业模式成为当务之急。该商业模式必须围绕客户创建，以满足客户的未来需求为前提。为了支持这一新的商业模式，服务供应商无需投入大量的人力和财力，借助BSS/OSS系统并依据系统提供的客户历史消费记录，对客户未来的需求进行判断和分析，从而创新或取消某项业务和服务。当然，这种低成本商业情报的数据来自融合的预处理平台和融合计费平台。

　　“在目前的经济情况下，当务之急是确保所有的语音及数据业务，都能进行准确处理和零收入流失的计费。”除此外，GraemePaynter还认为，在向客户提供创新的个性化服务时，运营商还要提高业务支撑系统对该新的复杂业务需求的支撑速度，以简单的操作运营流程，在增强BSS/OSS系统上进行运用，用“将复杂问题简单化”的方法实现开源节流。

　　GraemePaynter还表示，就近期而言，运营商应该使用一个更加容易、快速稳定的方法来满足目前全业务运营需求带来的系统升级，并借此机会改善原有系统。“但对一个全力开展综合性业务的运营商而言，是时候全面规划并采用一个长期的BSS/OSS融合解决方案了。”

　　BSS/OSS：融合与优化进行时

　　GraemePaynter表示，我们看到日趋完整的综合、融合的BSS/OSS系统构架有了更多的发展，以及更多新的集成方法，这些方法将运用单一360度客户视图和统一产品仓库作为基础。

　　为了控制成本并提高实施效果，将BSS/OSS的高效应用作为协同操作性的要求，这需要系统提供更多的出箱功能(out-of-box)和高度可配置化，同时要大量减少昂贵的应用定制。

　　BSS/OSS融合与优化的重点不仅仅放在客户体验上，而是使客户体验简单化，更加重视客户需求证明了这个转变，这不仅仅通过直接参与客户事务处理的运营商部门得到证实，而且这种转变方法也体现在其他方面。当电信运营商正在寻找替代现有计费系统的新系统时，他们希望确定这个新决定会如何影响客户，以及新系统在整个BSS系统平台中需要支持哪些业务流程和互动，而不限于计费系统组件部分——这是不同于以往的重大转变。

　　这些简单体验意味着没有重复问题出现并减少了错误几率，这一经验在多种渠道中都获得了认可，使运营商把重点放在不断更新客户合约和创收的新模型上。

　　市场需要实时/融合能力

　　谈到在全业务运营下IT支撑系统发展趋势时，GraemePaynter认为，市场正继续向实时和融合服务能力的方向发展。

　　GraemePaynter表示，在线计费，尤其是对移动宽带业务、在线与离线计费的整合、传统的预付费和后付费服务等三个方面，都需要新的功能来进行融合计费与客户支持的管理。

　　数字内容的增长和内容发布环境的支撑成为明确的发展趋势。我们正在目睹在内容发布模型方面的快速发展，随着“应用服务商店”模式的介入，出现了一种新的管理和内容发布方式。随着应用服务商店越来越受欢迎，替代传统语音服务的发展(VOIP和更特殊的P2P服务)，运营商需要寻找新的方法来管理价值链以及这些商业模式类型所带来的收入。“一个创新的实时/融合平台能满足您的这些要求。”GraemePaynter说。

　　相关链接：

　　根据运营商全业务运营的需求，Intec向全球顶尖百强中的70多家电信运营商提供解决方案，是全球增长速度最快的一家为全球电信业提供业务与运营支持系统(BSS/OSS)的全球领先供应商。

　　Intec公司致力于为客户提供领先的先进技术及稳健性能，从而提供最终简化他们经营及增长方式的解决方案。公司的系列产品、解决方案和服务包括：　　

融合计费及客户管理

全业务预处理(含采集预处理、主动预处理及业务开通)

批发业务管理(含网间结算及批发业务路由优化及交易)

端到端内容合作伙伴管理

实时预付费/后付预处理及现付

IMS(在线计费及离线计费)

　　Intec的运营支撑系统融合过程中，一个最重要的好处就是通过注重客服人员的易用性来降低运营成本。Intec的BSS/OSS系统采用了现代的技术，建立于开放的标准以及图形用户界面设计最佳实践的基础之上。众所周知，运营商期望运营支撑系统无论内部的构建有多么复杂，在运营中都能够节省成本，易于操作。

中国计费网