呼叫中心运营标杆体系解析
2009/07/24
中国呼叫中心产业已经经历了最初十年的初创阶段,业已形成相对完善的产业格局和市场规模。然而整个产业的基础运营标杆体系缺位,企业无法为自己正确定位。需要不断寻找和研究同行业一流企业的最佳实践形成一个基准。以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己企业得到不断改进,从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的全员参与的良性动态循环。
网络通信中国
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