3G和全业务时代运营商需提升数据质量控制_3G应用_移动

3G与全业务时代运营商要提升数据质量控制

谢安 2009/09/28

　　在3G和全业务运营时代，三大运营商的竞争对象、竞争方式、竞争强度较以往有了很大不同。与此同时，经济危机也给运营商带来了更大的挑战。第一，2009年不乐观的经济前景给三大运营商带来了一定的经营压力。第二，电信运营商将面临其他行业新进入者的挑战。第三，开展全业务运营，发挥两网协同效应面临困难。

　　面对巨大挑战和潜在危机，运营商的经营模式要尽快从“技术驱动”向“市场驱动”和“客户驱动”转化，要做到深刻理解客户需求，就必须提升数据资产的利用能力，这就使其对数据质量的要求逐步提高。

　　一是，电信企业的传统业务一方面要挽留老客户，一方面又要吸引新客户，在双重压力下，提取有效信息显得格外重要。二是，新型业务的开展需要有效数据作为保障。在这一阶段，企业积极开发各种新融合业务来实现增值。有效的数据为这些业务的开发提供了基础，使电信运营商能更准确理解客户在新经济形势下的消费模式和需求。在市场、客户方面，企业需要更精准地把握瞬息万变的市场需求及消费行为模式，对所掌握数据的时效性提出了更高的要求。在生产运营方面，企业需要对销售渠道、网络资源、资产利用率等信息有更清晰的认识，并不断从关键信息中汲取经验，提高企业的生产运营能力。

　　就目前情况来看，数据资产利用方面，各大运营商已经做了很多尝试，纷纷建立起以“经营分析系统”为核心的企业决策支持体系。很多省级公司以经营分析系统为基础，开发高级的数据挖掘功能，解决客户细分、交叉销售、客户流失和防范欺诈的问题，取得了不错的效果。

　　但与巨大的投入相比，目前经营分析系统给运营商带来的收益比较有限。最根本的原因，是支撑这种依托于数据仓库技术应用的数据质量没有达到相应高度。数据质量是经营分析系统的生命线，基础数据质量差，就挖掘不出有价值的信息。随着运营商重组完成，3G和全业务开始运营，电信运营商在短期内会进行大量两网系统融合工作，并建立新的业务系统，数据质量变得更加关键。如果不能妥善解决这个问题，将会极大地限制运营商对数据资产的利用。

　　IDC2008年发布的《中国企业数据集成与数据质量市场白皮书》中的数据显示，电信行业普遍存在重复、不完整和不准确等数据质量问题。数据质量的好坏对于一线员工和高层管理者都会有直接和重大的影响。随着3G时代的来临，运营商后台的各个支撑系统中会存有来自更多渠道的更加庞大的数据量，运营商必须利用这些数据资产提升市场竞争力。

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