呼叫中心客服人员情绪产生的根源及解决之道
陈静 2009/12/09
根植于呼叫中心工作多年,在实际运营管理的过程当中,总会碰到各种各样问题的挑战,如:排班如何才能合理化和科学化?人才如何才能不严重的流失?客户的满意度如何才能真正的得到提高?而所有这些问题,都直接或间接的与我们的一线客服人员精神状态息息相关,因此如何才能保证客服人员热情的工作态度?本文我将从客服人员的情绪管理的意义、根源、如何实现有效的情绪管理这几个方面跟大家一起分享一下我的心得体会。价值中国
耳科专家:话务员工作一般不会造成听力下降 2009-12-09 |
浅析电话营销在销售体系中扮演的角色 2009-12-08 |
呼叫中心如何迈入利润中心 2009-11-26 |
联通苗蔚:客户分级服务 3G用户优先 2009-11-17 |
浅析呼叫中心的企业文化理念 2009-11-12 |