呼叫中心团队建设普遍存在的困难与解决方法探讨
郭勇强 2010/09/09
呼叫中心兼具了“技术密集型”与“劳动力密集型”的两大特点,前者由企业投入资金以及通过引进专业的系统服务提供商得到实现与体现;后者表现出来的是大规模的座席数量、各层次素质的座席构成、较高强度的座席工作压力等等特征。由此可见,人的因素在呼叫中心的组织管理中影响很大,因此,做好呼叫中心的团队建设工作,意义重要。作者供稿 CTI论坛编辑
在呼叫中心做“激励型”的管理者 2010-09-08 |
呼叫中心客户体验管理 2010-09-07 |
简化呼叫中心坐席桌面的几大理由 2010-09-07 |
呼叫中心等同于联络中心吗? 2010-09-03 |
呼叫中心如何有效缓解质检对立情绪 2010-09-03 |