电信运营商在移动互联网时代应扮演三种角色_移动互联网

电信运营商在移动互联网时代应扮演三种角色

李安民 2010/12/24

挑战与出路

　　在移动互联网时代，传统电信运营商将面临各种困局：网络压力不断加大，客户能力明显欠缺，硬件创新很少参与，封闭花园行将开放，流量费用成为众矢之的，自营业务不够专业，规模个性难以兼顾等。在困局中，电信运营商必须直面挑战，寻求出路。

　　运营商管道化趋势难以避免，实施精细化流量经营是其必然出路

　　移动互联网时代，运营商之间以及与互联网业界之间的激烈竞争，导致运营商在寻求快速发展的同时，管道化趋势的进程也进一步加快。以英国的移动互联网市场为例，2007年英国电信运营商提供的移动互联网应用产生的流量占其移动互联总流量的60%。但随着互联网公司的加入，用户越来越倾向于选择互联网巨头的主流应用，运营商开放其移动互联管道成为不可避免的趋势。到2009年，英国电信运营商自身提供的移动互联网应用流量占其移动互联总流量的20%，而其他互联网公司的移动互联网应用流量的占比则由2007年的40%快速上升为80%。

　　另外，移动互联网应用的快速发展，促使运营商的网络能力以互联网平台的方式对外开放，运营商服务方式逐渐与互联网趋同，向低成本、低QoS、快速化方向发展。

　　在这种形势下，精细化流量经营是出路。移动网络资源有限，智能终端的发展将快速耗尽这些资源，分析表明，当智能终端用户数量占总用户数量的比例达到25%左右时，以目前模式建设和提供服务的移动网络将不堪重负。日本DoCoMo、KDDI、 Softbank三大运营商手机用户室外上网下载速度的案例又很好地印证了这一分析结论，DoCoMo推出的是HSPA7.2M业务，实际调研下载速度只有400kbps，KDDI推出的是EVDO3.1M业务，实际调研下载速度只有447kbps，Softbank推出的是HSPA7.2M业务，实际调研下载速度只有452kbps。原因主要是两方面的：一是移动互联网用户数的急剧增加对移动网络带宽构成压力；二是移动互联网应用对移动网络资源的频繁消耗，例如手机IM这类小流量在线应用，在移动网络上消耗的网络资源要远远大于在固定网络上使用的情况。因此，未雨绸缪建设精品化网络，开展精细化流量经营是运营商在移动互联网时代必须完成的任务。

　　业务竞争更加激烈，把握信息化才能把握未来

　　在移动互联网时代，电信运营商业务竞争更加激烈：首先，国内电信运营商之间的同质竞争趋势显著，以视频业务、应用商店业务为例，国内三大主要运营商都建立了自己的视频业务和应用商店业务中心，业务内容和业务模式基本类似；其次，运营商与互联网业界异质竞争也日益加剧，运营商正逐步介入IM、电子商务、手机支付等互联网应用领域，与互联网业界展开竞争。同时我们应该看到，移动互联网与信息化结合又带来了众多的发展机会：移动互联网是物联网实现智能控制的重要通道，智能手机正在变成地球上规模最大的无线传感器网络，业务领域更为巨大；移动互联网与现代服务业高度融合，基于移动互联网的服务平台将使人们在任何时间任何地点获得需要的服务，应用范围更为广阔。所以运营商必须建立适合移动互联网规则的运营服务能力，从信息化中找到业务发展的蓝海，把握信息化才能把握未来。

三大角色定位

　　移动互联网时代，电信运营商在直面挑战与选择出路的时候，必须进行冷静、深刻的反思，反思的关键是要认清楚自身的优势和劣势，结合移动互联网的内在规律和发展趋势，明确自身在移动互联网时代的角色定位，只有角色定位清晰合理，才能发挥优势，通过合作求得生存与发展。

　　电信运营商在移动互联网时代应该也必须扮演以下三大角色：一是智能管道的提供者；二是平台运营的主导者；三是移动信息化的引领者。

　　打造精品网络，做好智能管道的提供者

　　提供智能管道，就是要做到用户可识别、流量可引导、业务可感知。关键是要做好三方面工作：一是要大力推进精品网络的建设，加大3G移动网络建设力度，优化3G移动网络的覆盖，加强3G网络和Wi-Fi网络的协同，有效实现3G移动互联网流量分流，合理规划PC上网和手机上网的资源分配，做精做透运营商有线、无线网络接入能力，使得各类接入方式能够互为补充；二是要逐步推进运营服务的精品化，建设智能业务管控体系、精细准确的流量分析服务体系、客户导向的终端适配服务体系，建立基于用户细分的业务、流量、套餐匹配关系，提供精确化的服务；三是要加强终端规划和管理的精细化，通过细分客户群需求，合理规划管理终端，会聚最优秀的互联网应用，为客户提供最好的体验。

　　推动产业链合作，担当平台运营的主导者

　　平台运营就是构建移动互联网应用所需的基础通用的能力，并通过运营为移动互联网产业链各方提供服务。平台运营的主导者必须不断对合作伙伴需求和自身资源能力进行严密分析，并同产业链各方紧密合作，不断创新应用、产品和服务。

　　结合移动互联网应用的最终用户和产业链各方的需要，电信运营商应聚焦四类平台，形成核心优势：一是核心能力开放平台，包括诸如短信、定位等基础网络能力的开放，诸如代收费、统一认证、终端管理等运行能力的开放，诸如统一通信录、下载、流媒体等应用基础能力的开放；二是内容和应用聚合平台，包括打造应用商店、服务门户、应用客户端等；三是终端管理平台，把握与用户双向沟通的第一界面，降低终端门槛，让用户更容易接触到聚合的产品和服务，同时深入了解用户需求和行为，并将其作为终端产品和应用换代升级的重要依据；四是用户精准营销平台，以全面覆盖个人、家庭、政企的渠道为基础，会聚丰富的用户行为特征信息，凭借运营商广泛的数据来源和强大的数据分析能力，深刻理解互联网和移动互联网的用户行为特征，开发定向推送等新业务，为企业自身、合作方和其他第三方提供数据服务。

　　移动互联网时代，运营商必须以开放合作的方式来担当平台运营的主导者，通过合作的途径来创新商业模式。作为平台运营主导者的运营商，需要根据用户和市场的需求、业务产品的内容，分层分类选择不同的合作方式，主要有三大类合作模式：一是主导型合作，针对以网络接入类为主的产品，例如移动定位、手机浏览器等，通过主导型合作方式，推广给合作伙伴；二是开放型合作，对自营业务，例如手机音乐、视频等，通过合作进一步提升整合，体现优势，同时对终端要有选择性地加强定制；三是服务型合作，对于非自营业务，例如移动商务等，应选择与那些成为行业领导者的互联网公司合作，以终端适配为主，同时提供优质的通信基础能力服务。

　　探索价值蓝海，争当移动信息化的引领者

　　移动信息化就是要在手机、PDA等移动终端上，以电信、互联网技术融合的方式，实现政府、企业、社会的信息化应用，最终达到随时随地在工作和生活上都能使用移动信息化应用的目的。从社会责任、政府要求、企业角色的角度看，电信运营商应该也必须在移动信息化中发挥引领作用。争当移动信息化的引领者更是运营商自身发展的必然要求，随着业务竞争日趋激烈，把握信息化才能把握未来，运营商必须下大力气从信息化中找到业务发展的蓝海。

　　争当移动信息化的引领者，主要包含概念引领、技术引领、行动引领三个方面。在概念引领方面，上海世博会思科公司的企业馆以“智慧互联”为主题，对未来的移动信息化生活进行了精彩的畅想和诠释，给了我们很好的启示。运营商有必要对智慧城市等未来的移动信息化重点应用进行概念的策划推动，通过打造移动信息化示范工程推广重点应用。在技术引领方面，运营商要联合产业链各方，加强对云计算、嵌入式技术、手机传感等前瞻新技术的研究；要大力推进技术集成创新，打造移动信息化的核心技术群；结合市场需求，掌握好新技术的引入节奏。在行动引领方面，运营商要积极推动医疗、社会保障、环境保护等领域的移动信息化；大力发展农村移动信息化，缩小数字鸿沟；加强移动互联网的网络信息安全工作；为金融、物流等重点行业提供定制化的整体解决方案；服务中小企业，提供高性价比移动信息化服务。

人民邮电报