我国保险业CRM系统有待强化
庞欣 2011/11/04
自2001年中国入世之后,我国的保险业在逐步实现与国际接轨的同时,保险业的竞争程度日益激烈,如何提升核心竞争力成为各保险公司的战略方向和目标。而保险公司的核心竞争力就体现在客户的资源上,如何更全面地掌握和利用客户资源自然成为保险公司的战略核心。CRM(customer relationship management)即客户关系管理,正是利用IT和网络技术对客户资源进行开发、利用和管理,实现以客户需求为中心的一种系统工程,很好地满足了保险公司的这一需求。许多保险公司也早已意识到CRM系统的重要性,并花费巨资引入CRM系统,但是到目前为止我们并没有看到CRM应用给保险业带来的显著变化,这与国外CRM的运用效果差距很大,究其原因,主要有以下三点:中国保险报
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