没礼貌成为客户流失最大杀手
2011/12/09
客服中心是提供企业服务的主要窗口,所有的电话有统一承接单位,透过一致性的服务,展现企业之形象,客服服务的提供过程在消费者心中会给予可接受与否的评价,也因此,许多企业对于客户服务部门越来越重视,并由普遍的外部客户接触面延伸到企业内部严谨的作业流程要求,而最好的服务不但要有完整的服务流程及处理流程外,更重要的是要从客服人员本身的训练做起。CTI论坛报道
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