招聘:呼叫中心高级运营经理/高级项目经理/运营副总监
发布日期:2011年03月18日
有效期:30天
职位: 高级运营经理(北京)
本职位的工作职责:
- 呼叫业务专家(inbound及outbound),辅助产品部研发、整合呼叫业务类产品。
- 制定呼叫业务的标准化运营流程、规范和管理方法;
- 指导呼叫中心项目的专业化、标准化运营。
- 协助新项目上线前的筹建、人员招聘、培训和管理;
- 提升公司呼叫业务在行业内的竞争力。
资质要求
年龄:28-35
教育:本科或本科以上
工作经验5--10 年
与工作相关的技能:
- 本科及以上学历;
- 至少四年及以上大型呼叫中心运营及团队管理工作经验;
- 出色的沟通、协调能力,有亲和力,工作推进力强;
- 具有良好的领导能力及问题处理能力;
- 优秀的书面表达能力,擅长数据分析,业务流程设计;
- 有良好的创新管理意识,工作踏实且认真负责,积极主动,能够承受较大工作压力;
- 参加过呼叫中心运营管理专业培训者优先考虑。
- 有呼叫中心运营的成功案例者优先考虑。
其他要求:
有copc证书和6sigma者优先。
职位:高级项目经理(负责中信和广发银行项目 北京、上海、珠海)
本职位的工作职责:
- 全面负责所管辖项目的整体业绩收入及运营管理;
- 建立良好的客户合作关系,提升现有业务的业务量,深度挖掘客户需求;
- 为不断提升公司在该项目中的业务份额做好前期的铺垫和信息挖掘;
资质要求
年龄: 30以上
教育: 本科
工作经验: 10 年以上
英语能力: 熟练
与工作相关的技能:
- 5年以上服务类项目运营管理经验;
- 具有良好的客户服务意识,以及较强的人员管理和组织协调能力,具备二次销售开发能力;
- 具备良好的沟通能力和谈判技巧;思维活跃,富有创新精神;
- 熟悉银行或金融业务; 5. 具有金融BPO领域的业务运营管理经验优先;
其他要求:
- 团队合作能力强
- 较好的管理理念
- 能适应经常性出差
- 具有创业精神和心态的职业经理人优先
岗位:运营副总监(珠海、昆山)
行业:BPO
职权范围交付中心生产运营
岗位描述
- 全面负责交付中心生产工作,根据集团计划制定交付中心生产计划,并负责全面实施,包括:扫描和录入,呼叫中心及软件开发等项目.
- 设定交付中心合理的生产结构,负责对各生产岗位责任制执行,明确分工,制定计划,定期对计划实行情况进行跟踪.
- 制定年度业绩指标及经营计划,实现交付中心生产目标,定期向高层汇报工作进展并提供相应的合理化建议;
- 监督和控制整个实施过程,对经营结果负责,组织实施财务预算,完成经营目标.
- 不断完善生产体系,不断推动产品创新和生产工艺及流程的优化,持续提升整体的生产运营能力,降低生产成本;
- 根据行业内最新产品和技术的发展方向,制定发展战略规划;
- 把握市场趋势,做出正确合理的生产决策.
任职资格
性别要求:无
年龄要求:35~45
学历要求:全日制大学本科及以上学历
- 具备十年以上BPO或生产行业经验,熟悉扫描、录入和呼叫中心生产业务,熟悉银行和保险行业后台运营流程,同时具备全面管理经验五年以上,管理直接下属人数不少于30人;
- 具有良好的沟通能力和领导能力,能统筹全局,合理调配团队资源,具备良好的文字表述能力;
- 良好的形象气质,普通话良好,英语听说读写能力优秀;
- 具备较强的统计分析和协调能力;
Salary Range:
其他福利通讯补贴,交通补贴,午餐补贴,按照国家规定缴纳社会保险和公积金。
联系方式:
联系人:朱先生
邮箱: robinzhu@p-infinity.com |