首页>>>技术>>>交互语音应答  IVR 产品首页>>>技术>>>交互语音应答  IVR 产品

GIA预测:2015年全球IVR市场将达19亿美元

CTI论坛编译 2011/03/18

  CTI论坛(ctiforum)3月18日消息(编译/刘煜):随着全球经济陷入困境,在过去两年来交互式语音应答(IVR)系统增长速度放缓。但市场预期会有中等到长期的强度恢复,因为冻结的资金开始解冻。Global Industry Analysts (GIA)公司预测,强劲增长将发生在金融服务领域,在那里许多公司都在被迫重组、合并、兼并和收购交易作为后续行动的衰退。

  GIA公司预测,增长将不会由大企业来驱动,它说因为大的企业已经达到了IVR技术的饱和点。而许多大的企业可能正在寻找用新的技术来取代第一代系统。真正的业务将发生在小的和中等规模的企业身上。最近GIA公司预测整个IVR市场到2015年将达到19亿美元的规模。

  同时这种变化将转向,更加关注标杆客户体验、更复杂的语音门户使用、先进的语音,按键和多峰的接口。优化的IVR将推动系统的升级换代。

  分析师表示,不景气的经济并没有改变这样一个事实,IVR系统继续提供成本效率和卓越的客户体验。有向专业的硬件和开放源码软件平台转移的势头,使这些变化变得比较容易。

声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道



相关阅读:
中移动推营业厅无纸化办公 优化IVR自助语音 2011-03-01
[英文]Lexifone基于Voxeo IVR开发时时语音翻译服务 2011-02-16
[英文]2Share选择Voxeo交付多路通信门户和IVR主机服务 2011-01-27
中国移动客服热线IVR系统现状探析 2011-01-07
[英文]Pronexus IVR助Scripps报业集团提高效率 2011-01-05

热点专题:  呼叫中心  
分类信息:  呼叫中心_与_国外动态  呼叫中心_与_市场动态  呼叫中心_与_银行  呼叫中心_与_企业