呼叫中心管理学院(Incoming Calls Management Institute - ICMI) 位于美国马里兰州的Annapolis, 专门为呼叫中心管理人员提供全面训练课程（comprehensive training programs ）和教育资源（educational resources ）。她创建于1985年，是第一所提供训练和呼叫中心管理课程的学院，现已发展成全球第一位的具有资深经验和能力的教育机构。

    ICMI帮助个人和组织了解呼叫中心管理动态，改进呼叫中心运营效率以获得商业利益。同时为用户提供高级教育和咨询服务，范围从小型、新建系统到政府，跨国组织等。用户广泛分布在美国、欧洲、中东、亚洲，环太平洋和非洲。ICMI也出版工业出版物。如具有广泛影响的时事通讯 Call Center Management Review (呼叫中心管理回顾）和呼叫中心管理的"how-to"(怎样做...)系列畅销书。 Call Center Management On Fast Forward.

    ICMI在呼叫中心和相关的产业的发展过程中取得了很多项的成功，ICMI的研讨会和出版物得到了世界上很多成功的组织的称赞。为表彰其在呼叫中心管理方面的创造性的工作，ICMI被授予计算机世界 Smithsonian 21世纪先锋奖。并且，作为几个国家呼叫中心专业教育标准制订的顾问，ICMI成为一种促进呼叫中心的发展和专业化的重要力量。

    ICMI是一个独立组织，既没有联合也不属于任何工业组织或公司，未接受任何工业组织的资助。所获得的资金，主要来自于接受ICMI服务的成员。

网址：www.incoming.com