CA荣获“2001年度客户沟通最出色公司”奖

2001/08/27

　　(2001年8月24日，北京)CA有限公司今天宣布，它被客户界面杂志(Customer Interface Magazine)评为“2001年度客户沟通最出色公司”(ACCE，Award for Customer Contact Excellence)。这一奖项专门授予在客户服务和客户关系管理(CRM)领域表现优异并且具有创新精神的企业客户支持中心和代理机构。

　　由业界专家组成的独立评选小组认为，CA公司的“支持中心提供了最好的企业对企业集成化服务”。评选小组从以下四个部分分别给各入围公司打分：呼叫中心对企业商务策略的支持程度，呼叫中心某个推广项目的具体目标，以及该项目的执行情况和所带来的可计算的收益。

　　客户界面杂志的主编Angela Karr说：“近年来，CA公司世界级呼叫中心的效率不断提高，配备了先进的设备以支持快速客户反应，并且还能与其他商业功能很好地集成，这给ACCE的评委们留下了深刻的印象。CA公司被评为‘2001年度客户沟通最出色公司’当之无愧。”

　　除了呼叫等待时间最短外，CA呼叫中心的工作人员和严密的管理制度也深受好评。这些工作人员都是技术和产品专家，对当今领先的技术极为熟悉，能够满足客户的各种需求。

　　CA公司副总裁Joshua Horstmann说：“我们对过去几年来CA呼叫中心在工作上所进行的不断改进感到极为自豪。获得ACCE的奖项，表明我们所做的工作以及我们为客户尽可能提供最好的服务的承诺得到了大家的认可和赞同。”

新浪网 2001/08/27