客户关系管理(CRM)软件市场遭受重创

2002/04/03

　　星期一，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx 软件在内的CRM公司纷纷宣告，一季度的收益将低于先前的预计，这无疑给客户关系管理（CRM）软件市场一计重击。

　　2002年4月1日消息，宏道公司不但受到"销售额令人失望"的警告，而且还重新公布了其第三、四季度的收入情况。该公司经销用于构建客户门户网站和其他在线自助应用程序的软件，曾预言第一季度的收入将介于2900万至3200万美元之间。参与First Call民意测验的分析人士预言其收入为3560万美元。公司将收入减少的原因归结于信息技术产业的不确定因素。

　　重新公布的财务报告显示，宏道公司第三季度的收入从5120万美元降为4770万美元，减少了350万美元，而每股的亏损从1.54美元增加到1.55美元。修改后第四季度的收入从最初汇报的4800万美元增加到4820万美元，每股亏损从20美分减少到19美分。

　　至于修改财务报告的原因，公司说与来自公司第三季度完全验证的软件许可协议的收入有关。公司最近决定应该在为期四年的交易期后来确定其收入。

　　CRM应用软件公司Epiphany预测其第一季度的收入为 2200万美元，其中不包括每股20美分（或更少）的亏损。据First Call在分析人士种的调查，估计其收入为2830万美元，每股亏损为14美分。

　　Epiphany说未实现预算是因为一个客户的原因，Epiphany与该客户签订了上季度最大的一宗交易，但由于客户要对其CRM项目的价值进行重新评估，Epiphany将不再把任何来自该交易的预期收入计算在内。

　　另一家CRM软件制造商Onyx Software预测其第一季度的收入为1400万美元，而First Call的估计为1700万美元。公司在一份新闻简报中说这一令人失望的结果"实际上只是暂时的"。

赛迪网 2002/04/03