韩国旅游业青睐语音识别

2002/04/22

　　日前，韩国国家观光旅游社启用新的、具备语音识别功能的呼叫中心，以便更好地利用自然语言识别技术，为客户提供相关旅游信息。

　　该呼叫中心可提供24小时信息服务，可由任何电话打入，包括移动电话。新系统替代了原有的按键式IVR查询系统。

　　韩国旅行社的这套语言识别系统应用的是SpeechWorks和Metel两公司的技术。去年，西澳大利亚旅行社也采用SpeechWorks的解决方案改造了原有的呼叫中心。

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