日本研制电脑软件回答多语种紧急电话

2002/04/26

　　新华网北京4月25日专电 最近，日本横滨紧急求助电话中心开发了一种语言软件，帮助话务员们接听各种语言打入的求助电话，以迎接即将在当地举行的世界杯决赛。

　　横滨有350万固定居民，该城市紧急求助电话中心的32名话务员每天熟练、准确接受人们打来的各种紧急电话，及时派遣救护车或救火车等应急力量前往出事地点。但随着世界杯的到来，将有大量外国球迷涌进横滨，如何接听讲各种语言的外国游客的求助电话成了该电话中心必须面对的大问题。

　　去年一年内，该中心只接到过18个外国人打入的求助电话，而中心话务员也只会讲日语。为解决该问题，中心专门研制了一种电脑软件，可以用日语以外的其他语言回答外国游客打入的求助电话。目前中心正在对话务员进行培训，使他们尽快学会使用这种软件。

　　话务员们首先要学会判断打入电话的求救者讲哪种语言，然后选择相应语言的电脑软件进行操作。大部分情况下，该电脑软件能够“听懂”求助者的需要，并用相应语言进行回答。当然电脑中也录制有“请让日本人接听电话”、“到附近住宅求助”或是“我们不懂您说什么”之类的语句。

　　这种会“讲”英语、德语、法语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、汉语、韩语和意大利语的电脑软件将在今年5月投入使用。

新华网 2002/04/26