丰富信息服务种类 “家家ｅ”潜力巨大

2002/07/16

　　“家家e”是中国电信基于固定电话网的短消息收发、信息定制、信息点播服务的统一品牌名称。“家家e”业务在全国登台亮相起至今已半年有余，那么，网民们对这一新业务的认知和接受程度如何？本期指南针网络调查就是围绕这一话题展开的。

　　调查显示，70.52%的网民认为“家家e”业务的发展很有前途，其中47.97%的网民认为促使“家家e”业务规模发展的关键应是丰富信息服务种类。

　　“家家e”业务经过一段时间的运行，已给用户留下较深刻的印象，65.71%的网民知道这项业务，26.80%的网民表示对此项业务了解一点，只有7.49%的网民没有听说过“家家e”业务，同样，绝大部分网民知道“家家e”业务提供的是收发短信、信息定制、信息点播等个性化服务。

　　在目前所提供的服务中，用户使用最多的也是固网短信和信息服务，分别有49.10%和35.03%的网民将其列为使用的主要内容，只有15.87%通过信息电话终端发送电子邮件。信息服务中，用户目前浏览最多的信息为各类新闻、生活消费信息和股市信息，分别占38.92%、23.05%和13.47%。

　　信息服务内容的进一步丰富是吸引用户的重要因素，调查中，有47.81%的网民希望“家家e”业务能够增加互动参与类的信息服务，20.12%的网民认为目前“家家e”提供的新闻信息还应更加丰富，18.73%的网民认为目前提供的服务应用不广，在还未使用过此业务的网民中，高达30.09%的原因是认为用不着这项业务。由此可见，固网短信所具备的信息交互功能还有很大值得开发的空间。目前，“家家e”的内容服务商们正致力于丰富信息服务种类，据了解，福建省惟一一家固网短信“家家e”内容服务商福建热线近期即将推出水、电、煤气费用查询服务，为用户生活增添更多方便。

　　在信息电话终端的使用上，有20.46%的网民认为话机操作不便是当前家家e业务的最大问题，有18.84%的网民因为使用不便而没有开通这项业务，还有7.2%的网民认为该业务隐私性不够强。信息产业部最近已经正式批准固定电话短信息设备进网试用，相信在不久的将来，会有款式更多功能更全使用更方便的信息电话终端供用户选择。

　　此外，调查也反映出“家家e”业务的宣传力度还有待进一步加强。有20.17%的网民认为“家家e”业务宣传力度不够，16.11%的网民不知道如何才能使用此项业务。

　　同时，有27.05%的网民认为业务资费太贵而没有使用此项业务，还有36.05%的网民认为应进一步降低业务资费才能促进促进“家家e”市场的发展。

　　参与调查的网民中，目前已在使用“家家e”业务的仅有12.10%，但还有44.96%的网民表示正打算申请此项业务，这表明“家家e”市场具有极大的潜力，大有可为。

通信信息报