新西兰呼叫中心将应用语音识别和IP_国外_语音应用

新西兰呼叫中心将应用语音识别和IP

2002/07/18

。。根据一份新西兰呼叫中心产业发展研究报告显示，新西兰2/5的呼叫中心将把语音识别和IP电话作为未来技术升级时主要考虑的两项应用。这项研究报告是由澳大利亚的ACA研究公司所属的Callcentres.net提供的，研究对象包括了151个呼叫中心的4720个座席。统计数字说明，39%的呼叫中心计划升级系统，22%计划采用语音识别，19%将应用IP电话。

。。新西兰电信用户协会呼叫中心委员会的主席Chris Costley说，语音识别将被广泛应用无疑是一件重要的事情，将会弥补IVR系统的不足。根据Callcentres.net的首席执行官Martin Conboy的介绍，在澳大利亚，语音识别已经应用在比萨饼预定、付帐和电话赌博等行业。花费在呼叫中心技术方面的投资下降了20%，原因在于新西兰元的贬值和一些保守观念的影响。

。。这份研究报告还表明，目前新西兰呼叫中心产业总共拥有1.8万名从业人员，增长稳定。去年的呼叫量增长幅度为12%。

CTI论坛编译报道