马可赛公司培训会议将于近期在上海举行

2002/11/11

　　马可赛公司的最新培训会议 - "追求极品客户服务策略"即将与 2002 年 12 月 9 日至10 日在上海威斯汀大饭店举行。

　　客户服务是当前赢得市场份额保留现有客户和拓展业务的重点战略。本次培训将着重讲述使高质量服务成为整个管理计划一部分的深度战略规划。

　　具备高质量的客户服务和客户满意策略需要上至管理层、下达一线员工完全投入去建立并保持强大的业务哲学体系。这种体系广泛适用于每一种行业。掌握它就意味在当前市场中更具竞争力并引领公司进入‘新经济’时代。

何为完美的客户服务

　　JohnTschohl 是服务质量协会的主席，全球客户服务的领导者，多本畅销书的作者，并被《时代与企业家》杂志评为“客户服务的领袖人物”。在过去的二十二年中，John致力于帮助企业培养服务文化，发展能够提供高质服务的雇员队伍。通过他的讲课，您将会学习到如何在全球竞争激烈的时代保留您的客户和在流程，政策，策略，商业哲学层面上重新改造公司以便最大程度向客户提供商业价值和服务。他将会帮助您发展一套详细的，积极的商业策略来留住您的客户，防止他们流失到您的竞争对手手中。本此课程由世界知名的服务质量专家 John Tschohl 执教。他将向与会者展示何为完美的客户服务，并使你具备在你组织中领导客户服务战略所需的各种技巧。在他广受好评和赞赏的四本著作中涉及的几种工具将提供给与会者信息、激情和动力去实施优质客户服务并全方位地提升您本人和公司的价值。

其他信息

　　请浏览"追求极品客户服务策略"会议网站：
http://www.marcusevans.com/events/CFEventinfo.asp?EventID=7005

　　马可赛公司通过广泛的媒体渠道向各种行业各种职能的决策人提供商情信息，是全球领先的组织。它在30多个国家设立有办事处，每年收益超过3.5亿美元。


联系方式

　　欲获得更多相关信息或报名参会，请联系：

周馥春
大中国区市场部
马可赛

电话: +86 21 6391 5500
传真: +86 21 6391 5558
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大中华客户关系管理组织(www.GreaterChinaCRM.org)