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黑龙江联通百日攻坚 全面提升客服水平

2003/09/12

  近日,黑龙江联通在全省13个地市分公司打响了“全面提升客户服务水平百日攻坚战”。此次“攻坚战”中,该公司将以客户感受为核心,全面提高全省客服代表的服务水平,让客户享受更为优质高效的服务,并力争在10月31日前提升黑龙江联通客服在全国客服系统的综合排名。

  据了解,黑龙江联通在全省提倡关怀服务,要求客服代表积极主动推介业务,客服部门要由单纯的咨询台变成为客户分忧解难的窗口。8月至10月,在全省范围内开展的“提高全省客服代表服务满意度”百日攻坚活动中,黑龙江联通对客服情况进行录音抽查、实时监听及电话拨测,不定期进行实地巡查,每日抽查、每月通报,以期有效提升黑龙江联通的整体客户服务水平。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)


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