继TOM后三大网站也跟进 IVR渐成门户网站新宠
2004/02/19
随着短信业务进入稳定增长的成熟期，各大门户网站纷纷开始寻找新的盈利增长点，结合了互联网和传统语音服务特色的无线语音增值服务(简称IVR)有望成为继短信后的又一网站“新宠”。
门户网站相继介入
和大家熟知的固定电话声讯服务类似，IVR业务是指手机用户通过拨打指定号码，以获得所需信息或者参与互动式的服务，例如聊天室或者交友等等。
事实上从去年下半年开始，IVR的行情就已经逐渐看涨。首先是TOM收购了北京雷霆无极网络科技公司，后者自2002年7月进入IVR市场后，只经过短短一年多的时间，就一跃成为全国最大的IVR服务提供商，占据了全国IVR市场的半壁江山；TOM将其收购后，也迅速在IVR市场上奠定了霸主地位。
随后新浪、搜狐和网易也迅速跟进，从去年底到今年初，三者先后试水IVR业务，在各自网站上推出了相应的网页。
新浪资深副总裁王欣对IVR业务深感乐观，他表示，和短信业务大局已定相反，IVR现在才刚刚进入“跑马圈地”的阶段，今年的市场将面临100％的成长速度。就新浪而言，庞大的用户群优势将使其IVR业务获益匪浅，预计未来的一两个季度即可在新浪的财报上有所体现。
IVR的市场潜力的确比较惊人，根据麦肯锡公司的调查，中国移动的1.4亿用户中，有近6000万将成为音信互动业务的目标用户，而有专家估计，IVR未来每年的市场收入至少可以达到25亿元的水平。
但也有业内人士指出，IVR现在面临着用户少、应用窄、资费高等挑战，整个市场可谓是“樱桃好吃树难栽”。
网易高级副总裁梁均在预计IVR市场今年有爆炸性增长的同时亦认为，IVR的生命力源于和互联网的结合，而目前IVR市场的整体情况是没有摆脱传统的固定电话语音服务特色，跟传统声讯服务区别不大。
IVR仍面临挑战
梁均表示，网易将会努力从互联网的角度来开发IVR业务，比如将语音增值服务和网站的其他服务如EMAIL、搜索、交友等结合起来。另外，梁均还透露说，在资费方面，IVR内容提供商和运营商正在寻求一个更容易让用户接受的方式，将来有可能不按分钟计费，而是采取包月付费的方式。
TOM科技(tech.tom.com)—大洋网-广州日报
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