调查显示：语音短信市场仍然有待进一步挖掘_移动增值_sms

调查显示：语音短信市场仍然有待进一步挖掘

叶晨晖 2005/06/17

　　语音短信，一个熟悉而陌生的名词。说它熟悉，因为它是短信的一种，而短信已经被人们所熟知；说它陌生，是因为语音短信这种业务自诞生以来，至今仍然没有被广大电信用户所熟知。对普通用户而言，语音短信的收费标准、使用方法都不甚了解。那么人们对语音短信的认识究竟达到了什么程度呢？语音短信市场未来的发展前景又将如何？本期指南针调查就围绕这个问题设计了问卷，调查显示：语音短信市场仍然有待进一步挖掘。

　　1、您是否了解过语音短信这种业务？

　　A：很了解57．89%

　　B：不怎么了解41．23%

　　C：没听说过0．88%

　　点评：从调查结果来看，尽管绝大多数受调查的人都对语音短信有着或多或少的了解，但是有超过4成的受调查者对语音短信的认识还十分朦胧。其中有相当一部分人也许至今也不清楚语音短信究竟是什么样的一种业务。因此，运营商和信息服务商仍然需要加大力度对语音短信这个业务进行必要的宣传。

　　2、您是通过什么途径了解到语音短信这种业务的？

　　A：朋友推荐46．49%

　　B：网络35．09%

　　C：宣传单12．28%

　　D：平面媒体6．14%

　　点评：有超过半数的受调查者是通过朋友介绍才了解到语音短信这种增值业务，而选择宣传单和平面媒体的受调查者只占不到两成的比例。这说明朋友推荐依然是语音短信转播的主要途径之一，但是，单纯依靠熟人之间的相互推荐势必阻碍语音短信业务范围的扩大。而作为电信运营商，除了传统的宣传方式之外，是否应该考虑创新，以多种宣传方式来推广语音短信这种业务呢？

　　3、您是否会尝试语音短信这种业务？

　　A：正在使用47．79%

　　B：会考虑40．71%

　　C：不想用11．50%

　　点评：这个结果无疑是令人欣慰的，有接近5成的受调查者已经成为语音短信的使用者，而超过4成的受调查者则会成为语音短信的潜在用户群。尽管受调查者对语音短信不是非常熟悉，但是从调查结果来看，他们中的绝大部分人愿意尝试语音短信业务这个新鲜事物。当然，这也说明了另外一个问题，那就是目前语音短信的市场尚未被充分开发，因此运营商仍然需要在营销上多下功夫，挖掘出潜在的商机。

　　4、您使用语音短信的频率是多少？

　　A：经常使用38．05%

　　B：偶尔使用23．89%

　　C：基本不用38．05%

　　点评：有38.05%的用户经常使用语音短信，这说明语音短信的确有其独到与方便之处，否则那用户在尝试过之后是不会持续使用的。不过仍然有超过半数的人使用语音短信的频率相当低，这这可能是因为用户还对语音短信不甚了解，所以运营商可以尝试使用一些鼓励消费的措施，刺激用户使用该业务。

　　5、您平常使用语音短信的方式是什么样的？

　　A：自己录制61．40%

　　B：网站定制10．53%

　　C：只接收过来自对方的语音短信

　　28．07%

　　点评：有六成的受调查者选择自己录制作为使用语音短信的主要方式，这说明用户使用语音短信仍然倾向于DIY的方式，不过这也有另外一种可能，那就是对于用户而言，语音短信可能只起到了一个录音电话的作用。而选择网站定制的受调查者不到总数的10%，这与如火如荼的网络短信定制相比，显得逊色多了。宣传不到位是一方面原因，缺乏提供语音短信的SP也是一个重要的制肘。

　　6、您觉得目前语音短信的资费如何？

　　A：偏高42．98%

　　B：适中34．21%

　　C：偏低20．18%

　　D：便宜2．63%

　　点评：目前运营商制定的语音短信是按照市话标准进行收取的，而接近半数的受调查者认为目前的语音短信资费偏高令人颇感意外。不过尽管都是市话费，但是固网运营商和移动运营商所制定的标准肯定有比较大的差别。显然，固网运营商语音短信的资费相对与移动运营商就有明显的价格优势。

　　7、您觉得语音短信的资费费标准应该定在什么价位比较合适？

　　A：按照普通短信的标准71．68%

　　B：按照普通市话通话费15．04%

　　C：略高于普通短信的资费标准7．08%

　　D：略低于普通市话的资费6．19%

　　点评：超过七成的受调查者认为语音短信的资费应该和普通短信不相上下，看来价格因素也是制约语音短信业务发展的一个瓶颈问题。用户有这种想法其实也是合情合理。既然小灵通短信和手机短信的资费如此接近，为什么固网语音短信和移动语音短信的资费差距会如此之大？而此时的运营商应该着手为用户解答一下这个问题。

　　8、您觉得语音短信对您的日常沟通有什么样的帮助？

　　A：省去文字输入过程，很方便79．46%

　　B：可有可无，没什么大的帮助15．18%

　　C：短消息已经很方便了，语音短信完全没有用处5．36%

　　点评：说话当然比在手机上打字快得多。这也是接近80%的用户选择A选项的原因。

　　9、您觉得目前语音短信还存在哪些不足？

　　A：形式单一50．00%

　　B：只能实时传输，无法延迟接17．54%

　　C：内容提供商所提供的内容不够丰富11．40%

　　D：宣传力度还不够21．05%

　　点评：有七成的受调查者认为形式单一和宣传力度不足是目前语音短信的软肋所在。那么运营商和SP是否应该考虑开发出适合用户消费的内容供用户使用呢？以销定产的模式已经不适合市场发展的需求，只有认真研究用户的真实需要，为用户提供符合要求的内容服务，才能真正激发用户的消费欲望。

　　10、如果有内容可供订阅，您会选择订阅哪些内容的语音短信？

　　A：天气、交通信息46．02%

　　B：财经消息13．27%

　　C：新闻资讯15．93%

　　D：娱乐消息12．39%

　　E：点歌12．39%

　　点评：调查显示，近半数的受调查者选择订阅天气、交通信息。普通大众还是会选择地关注对日常生活影响较大的消息，譬如天气、交通状况以及最新的新闻资讯等。运营商和SP所能发挥的作用就是根据不同用户的需求，他们所所需的相关信息进行分类整理，以方便用户查询。另外，运营商还可以对这方面的消费市场进行进一步的细分，针对不同人群展开针对性的营销。

　　11、您是否能接受在语音短信中出现企业广告？

　　A：绝对无法接受61．40%

　　B：可以接受23．68%

　　C：无所谓5．26%

　　D：视情况而定9．65%

　　点评：试想，如果我们接听一条语音短信时，听筒里传来的却是某某企业的产品广告，我们是不是会感到很不自在。在垃圾邮件泛滥的时代，如果这种广告短信由网络蔓延到短信上来，加之效果上处理不当，这将成为一件多么令人厌烦的事。何况，通过短信广告诈骗的报道屡见不鲜，在很多人的意识里，短信广告已经是一个贬义词。这也是61.40%的受调查者选择“绝对无法接受”的原因。

　　　　由此可见，用户对于语音短信的认识无论是从深度还是广度来看还处于一个比较初级的阶段，而基于语音短信的相关增值业务也未得到有效开发。因此，运营商还需要加大力度对语音短信进行必要的宣传，毕竟用户只有在熟悉一项业务之后才会尝试着使用它。

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