第二届中国客户服务国际峰会11月25日开幕
2005/11/15
由《新快报》及广东省信息协会客户服务专业委员会、亚洲客户服务协会联合主办，思科公司总协办,CTI论坛提供支持的第二届中国客户服务国际峰会将于2005年11月25日在广州中国大酒店丽晶殿举行。
据了解，在本届客户服务峰会上，将有来自通信、家电、金融、IT领域的企业代表分别作主题演讲，与所有来宾共同分享中国顶极优秀企业的服务之道。推介企业、开展交流、提升形象、树立品牌、拓展市场，是本届峰会的一大特色。
为了庆祝"中国最佳客户服务评选活动"的启动，本届峰会实行免费入场。但组委会将对参会人员进行资格审查，参会人员要求为公司经理级以上人士。
需要参加此次峰会的企业，可登录官方网站中国客户服务网（www.cncs100.com）注册报名或拨打电话报名，联系电话020-38843839
38843601。
议 程 表
2005年11月25日
| 时 间 |
议 程 |
主 题 |
发言人 |
| 9：00-9：10 |
开幕仪式 |
致开幕词 |
省信息产业厅领导 |
| 主办单位发言 |
新快报常务副总编辑 陆扶民 |
||
| 企业代表发言 |
CISCO公司 |
||
| 9：10-9：50 |
释放网络潜能, 用网络创造价值 |
思科公司合作伙伴事业部IP语音业务拓展经理
陈俊桥 |
|
| 9：50-10：20 |
超越竞争服务致胜 |
广东移动客户服务部总经理 郑翔元 |
|
| 10:20-10:50 |
融合--呼叫中心的发展新趋势 |
广州电信客户服务中心副主任 梁鹰 |
|
| 10：50-11：20 |
融合通信时代的客户联络中心规划、建设和运营 |
北京华胜天成科技股份有限公司
副总裁 徐静江 |
|
| 11：20-12：00 |
提升联络管理12步 |
AVAYA中国CRM总监 罗军 |
|
| 中 午 休 息 |
|||
| 14：00-14：30 |
为银行发展建立"CRM引擎" |
广东发展银行信用卡中心副总经理
林小桦 |
|
| 14：30-15：00 |
如何打造企业级呼叫中心-TCL呼叫中心建设运营实践 |
TCL呼叫中心 副总经理 王璞 |
|
| 15：00-15：30 |
服务营销管理的价值贡献 |
网易客户服务中心总监 张云 |
|
| 15：30-16：00 |
2005-2006中国最佳客户服务评选信息发布 |
广东省信息协会客户服务专业委员会
常务副主任 苏军 |
|
| 16:30-17:00 |
新快报诚信服务大奖颁奖典礼 |
||
| 17:00-17:05 |
致闭幕词 |
广东省信息协会 秘书长黄观辉 |
|
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