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安徽省政务服务中心开通“12346”方便百姓办事

2005/11/23

　　11月21日，安徽省政务服务中心“12346”语音服务系统正式启动，今后市民足不出户即可通过该系统查询有关政策信息，或了解自己办事的结果。而话费及拨号方式与普通电话类同。

　　“12346”语音服务系统主要功能有自动语音查询(包括办件结果查询)、自动传真、手机短信、语音信箱等。

　　自动语音查询系统采用语音识别和语音合成技术。拨“12346”进入系统后，可在语音提示下直接说出需找的办事部门和审批项目，系统确认后自动播放有关审批的依据、办事程序、申报材料、承诺期限、收费标准等“六公开”语音信息。办事的人员也可通过该系统查询办件结果。如语音信息不能满足要求，可转入相关窗口，接受人工服务。窗口之间也可相互转接。

　　查询者在查询过程中，可以要求系统将办事程序及相关政策传真给本人，便于查询者仔细研究或转交其他人员。如果办事人员在政务中心办事时留下手机号码，系统就能通过手机短信的方式将在承诺期限内提前办结的办件结果，主动通知相关办事人员。

　　该系统还有一个功能就是可以通过自动录音功能，记录用户的投诉、接受用户的意见和建议。

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