第二届中国客户服务国际峰会闭幕

2005/11/28

　　本届峰会的主题为"迎接客户服务时代"，在峰会发言的单位不仅展示了各自企业独特的服务外，更对行业的发展投入了极大关注。广东移动客户服务部总经理郑翔元表示：整个社会对服务越来越关注和重视，服务已经成为构建和谐社会的最重要的表现形式之一。但面对未来的市场如何迎接挑战已经是迫在眉睫，她指出：消费者期望值随着消费观念的成熟而不断提高，因此表现为对服务的要求越来越高；产业环境的变化和新技术的推陈出新，必将改变传统的服务模式；如何让服务创造更多的利润？大企业如何应对海量客户和海量业务。这些挑战已经摆在每个企业管理者的面前。

　　另外：思科公司、广州电信、北京华胜天成、AVAYA、网易、TCL、广之旅、广发行等单位也分别作了主题演讲。

广东省信息协会客户服务专业委员会供稿 CTI论坛编辑