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安徽省社会应急中心96111：打造全天候应急服务

2006/02/08

　　元月28日下午4点多钟，省城合肥处处洋溢着浓烈的节庆气氛。此时，在位于高新技术开发区的安徽省社会应急中心，值班人员依然忙碌着。猛然间，监控中心屏幕上显示出某小区一住户煤气泄漏的警情。值班人员一边联系住户董先生核警，一边安排维修人员紧急前往。

　　十几分钟后，工作人员就赶到现场。原来，董先生家的灶具上正炖着老母鸡汤，而他一大家人正在里屋房间打牌看电视呢，对煤气泄漏并没有察觉。经检修，确认是煤气灶具漏气了，因一时联系不到灶具厂家，维修人员又立即开始修理灶具。经过近一个小时的紧张工作，董先生家的险情排除了。

　　自从社会应急服务中心开通“96111”便民服务热线以来，类似上述一幕的排险情形就一直没有中断过。春节期间，从除夕夜零时到大年初七17时，应急中心共受理自动报警警情和各类热线电话近1900例。其中，通过110联网自动报警，涉及银行、学校、家庭、空巢老人、车辆等的防盗、防劫、防火、防煤气、防急病的近百例，而涉及到应急开锁、管道维修和水电气急修、家政保洁、订购票、订花送花、热线寻求有关部门和企业服务的，有近1800例。

　　据应急中心主任陶钢介绍，目前国内把应急分为“三级”：“特急应急”即公共突发事件、灾害事故等；“一级应急”主要指“五防”（防劫、防盗、防火、防煤气泄露、防急病）；“普通应急”就是公众的便民服务需求，如家居保洁、订票、开锁、管道疏通等。“96111”是除119、110、122等社会应急电话以外的一个服务热线号码。只要安装了它的终端设备，便能对市民居家过日子所遇到的“一级应急”、“普通应急”提供帮助。据悉，省社会应急中心正向国家有关部门申报，将现有的“96111”便民服务热线“变身”为统一特服号“111”，从而在全国率先建立起统一的应急处理服务系统，有效节约居民拨打应急电话时间，提高公共服务效率。

　　在应急服务中心，记者了解到，“96111”服务热线为市民过一个愉快祥和的春节做出了不小贡献。

　　在北京工作的王先生，由于春节期间不能回来与家住梦园小区的年迈父母团聚，便于元月探亲回家时，给家里安装了一套与110联网的报警系统（防煤气、防急病），没想到在大年初五就发挥了作用。初五上午11点多钟，中心突然收到王先生家发来的求助信息警情，中心立即与有关单位联系（120，物业管理处），并同时派出专人专车前往出事地点。原来王大爷患风湿性关节炎，久卧在床，老伴王奶奶上午外出购物未归，王大爷要上厕所，没想到天气寒冷，病情加重，王大爷及时按下急病按钮，避免了意外发生。

　　GPS车辆卫星定位系统可对车辆进行跟踪定位，车主一旦遇到抢劫或车辆失窃，控制中心的电子地图上很快显示出该车车型、牌照、车主姓名及当前所处的位置等。在省应急中心安装了GPS车辆卫星定位系统用户，在春节期间也发生了不少事情。

　　今年除夕夜，省社会应急中心接到一辆汽车连续发出的“振动报警”，值班人员立即与车主王先生联系。王先生到小区停车场查看，原来是有人在车子边上燃放鞭炮使汽车“受惊”，GPS通过远程报警系统自动报了警。虽然是一场虚惊，但王先生对GPS全球卫星定位系统的服务感到放心和安心。年初五晚7时，黄先生驾宝来车到某小区同学家聚会，没多久就接到应急中心打来的警情电话：“您是否驾车正沿黄山路由西向东行驶？”确认车辆被盗后，值班人员立即通过该中心系统监视被盗车辆的行驶路线及去向，并发出协助拦截被盗车辆的指令。当该车通过金寨路口时，该中心系统通过远程遥控对该车发出断油指令，迅即赶来的警车将被盗车辆拦住。1月31日年初三，某置业中心杨经理来到应急中心报警，称自己的奥迪车“不翼而飞”。服务中心通过GPS系统车况查询功能认定该车现正在山东省境内。原来，给经理开车的司机小刘见过年期间老板不用车，就自作主张将车开回山东老家了，谁知GPS全球卫星定位系统将小刘的如意算盘彻底曝了光。

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