中国短信杜娟：阳光计划重在实施

2006/03/27

　　据中国短信客服部负责人介绍，此次推出的阳光计划主要是针对近年来短信资费不透明、未使用信息服务却被收费、短信欺诈等问题提出专门的应对举措。具体计划为：一、精确计费，中国短信将严格按照国家与运营商的有关政策，对用户实行计费一致性、消费透明性。二、在全国开通7×24小时短信监管热线（95105953），提供全国各地的用户市话拨打，并享受专门的客户经理直通车服务。三、开通WEB网站查询/WAP移动查询/短信话单查询通道，让用户清楚的了解自己的消费状况，帮助客户做到理性消费、合理消费。四、"计费误差 三倍返还"，在极力反对虚假短信的同时，中国短信也将极力维护广大客户的利益，第一家提出"计费误差 三倍返还"的承诺，对由于计费差错给用户造成的困扰，中国短信承诺以三倍的差额补偿给用户。五、反垃圾短信，对合作伙伴建立规范、完善审核机制，全面实行企业短信实名制；对短信内容进行不间断的过滤，监督短信发送中出现的问题；对违规合作伙伴，一经查出，立即停止与其合作。

　　此外，中国短信执行总经理杜娟女士说，为了更好的实施今年推出的五大阳光计划，我们将广泛接受用户给我的意见，积极的接受社会各部门的给予我们的监督，恪守诚信为用户提供高质量、高标准的服务。

　　据了解，成立于2001年的中国短信，目前业已成为国内最大的无线商务应用提供商，该公司研发的"短信王"、"短信800"、"无线商务引擎"等高科技产品，在行业中也享有较高的知名度，普遍应于企业移动商务办公中。2003年，率先成立业内第一家"VIP客户俱乐部"，建立"以客户为导向，以服务为核心"的全新服务体系，被众多同行争相效仿。并在2005年7月，在信产部中国电信管理局、中国通信企业协会增值服务专业委员会、北京移动等部门的指导下，由中国短信主办的北京VIP客户答谢会胜利召开，高举"无线商务 服务为赢"的旗帜，掀起整个无线商务服务浪潮。今年在广州再度推出的"阳光计划"更是对其高质量服务体系的又一补充，并对建造和谐、节约型的社会具有重要意义。

中国短信供稿 CTI论坛编辑