青海95598电力客户服务系统将全面升级_电力_呼叫中心

青海95598电力客户服务系统将全面升级

2006/10/24

　　青海省电力公司95598客户服务系统将于10月25日全面升级。升级后的系统功能更加完善，操作平台更加人性化，届时西宁供电公司将更加方便、快捷、规范地为辖区46万电力用户提供报修、投诉、查询、业务受理等全方位、全天候24小时不间断服务。

　　95598热线是供电企业面向社会、服务市民的一个窗口，随着时代的发展，供电客户的需求不断增加，单一的服务方式已不适应市场快速发展的需求。青海省电力公司从用户实际出发，投入大量资金对95598客户服务系统进行升级和完善。

　　95598客户服务系统采用全省集中模式，建立以青海省电力公司为中心覆盖全省六个供电公司的“95598”客户服务系统。升级后，系统全面实现网络化管理，稳定性和可靠性也将大大提高，电话呼入量增大，与用电客户的联系更为畅通，通过电话、传真等多种通讯方式，能够及时得到系统的服务响应，在提高客户服务质量和服务水平的同时，提供智能营销、客户关照等多种形式的个性化服务，使95598服务更为多样化、现代化，提升了服务档次。

　　为配合系统升级，西宁供电公司于9月中旬开始对“95598”工作场所进行整修，并面向社会招聘坐席人员，经过面试、笔试层层选拔，15名新招人员现已到位，目前所有95598坐席人员正在进行上岗前的礼仪培训、业务培训以及新系统的操作培训。场所整修和人员培训都将在新系统运行前完成。

青海省电力公司