临沂市建设系统12319城市服务热线开通一周年_政府_呼叫中心

临沂市建设系统12319城市服务热线开通一周年

2006/10/19

　　10月18日今天是临沂市建设系统12319城市服务热线开通一周年，记者从临沂市12319热线了解到，一年来12319累计接到热线电话30000余个，折射出临沂公用事业的大发展。

　　据介绍，12319把建设系统各级单位的职能统一到一个平台上，包括城市的供水、供气、市政、环境卫生、园林绿化、房地产综合开发、建筑市场、建筑工程质量和安全监理等多种与市民生活关系密切的行业，工作范围涵盖市、区、县建设局等建设系统政府职能部门及有关单位。

　　记者看到，12319的来电分服务类、投诉类、告知类、咨询类等多种。除了比较普遍的投诉暖气不热等来电外，咨询类电话有6733个，占据了突出位置，从中折射出临沂公用事业的发展和人们维权意识的增强。工作人员解释说，随着临沂市公共事业的发展，运用的新设备、新工具也越来越多，比如燃气卡现在有了IC卡，不少临沂市民向12319打电话咨询如何使用。另外，一些人在交煤气费、水费时，也会先打个电话问问收费是不是合理，心里要有个明白账。

　　越来越多的临沂市民关注自己的城市，看到身边发生的公共事业遭破坏的事情能积极向12319打来热线呼吁。记者看到，临沂市民打来的告知类的电话占了20％，大多数是告知某处路灯不亮、道路损坏等情况的，发现有人破坏公共设施及时举报的也有不少。记者随机采访了一名打来热线电话，告知某处路灯不亮的女士。她说，虽然不住在附近，但她觉得有义务向有关部门反映，何况现在还有了12319这样一个平台，更应该打个电话，让有关部门尽快解决。

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