上海：上海东昌打造汽车服务万事通平台_企业_呼叫中心

上海：上海东昌打造汽车服务万事通平台

2006/10/19

　　日前，上海东昌企业集团下属汽车销售服务企业新闻发言人向媒界宣布：东昌汽车96800客户服务专线于4月28日已向全社会正式开通。第一期业务：汽车咨询、预约服务、投诉建议、紧急救援等将全面启动、运行。

　　2003年，东昌汽车在上海汽车销售服务行业首开8006201315的免费服务热线。自800服务热线开通以来，东昌汽车致力于为广大消费者提供咨询服务，收到了很好的效果，被业界誉为“东昌直达线”。

　　围绕“诚信、规范、专业”的品牌定位，东昌汽车始终专注于维系汽车客户，立志成为汽车服务专家，此次投入巨资同呼叫中心软件开发行业合作，对原800服务热线进行了升级和扩容，建立涵盖了汽车销售服务领域的知识库。

　　今年以来，东昌汽车更加倾心于服务客户和与双向互动式的情感沟通，在诸多主流媒体上开辟了为消费者解疑释惑栏目。如“东昌汽车宝典2006”、“车师傅”、“东昌汽车完全车价”等，以全力帮助消费者明明白白消费、心甘情愿买车。东昌每月一次的“东昌汽车试驾品车会”的便民营销活动尤其受到青睐，得到了广大消费者的认可。

　　96800服务专线的推出旨在为消费者搭建一个汽车服务的万事通平台，追求客户对东昌汽车服务品牌的忠诚度，以期实现东昌汽车从经销商到服务商的角色转换，打造东昌汽车服务品牌的差异化。

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