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铁通免费开通固话语音信箱服务招投诉

2006/11/22

　　免费午餐未必一定受欢迎，送礼也得讲分寸——这可能是铁通公司近日为固话用户免费开通语音信箱服务得到的教训——不是所有用户都欣然接受。刘先生还向本报投诉，质疑铁通公司有何权力“拦截”那些仅仅因为他手脚慢了一拍就无法接到的电话。

　　前几天，刘先生家里的电话突然好像发了疯，总是响个几声就又断了，好几次他正在如厕，匆匆从卫生间里奔出，电话却又断了。反复折腾不说，本来联系很密切的一些亲朋这几天都没了消息。他觉得很奇怪，找出电话账单看见上面一条提示才知道，原来铁通近日为固话用户自动开通了一项语音信箱服务，倘若电话铃响超过5声，电话将被自动转接到语音信箱，而打进电话的人需付通话费，机主若拨打语音信箱收听留言和来电号码，也得按市话标准收费。这些天，他没有在铃响5声内接起的电话，都被转到了语音信箱里。

　　这项新服务让刘先生有点吃不消：本来明明可以接到的电话接不到了，原本三言两语就能讲清楚的事情，现在他得先打电话听留言，再回拨对方号码，费钱又费事。而且，一些外地朋友打来电话被转至语音信箱，莫名其妙多付了一笔长话费。刘先生纳闷：铁通有权不征得用户同意，就用铃响5声这个简单的标准来“拦截”用户的电话吗？自己浪费的这些精力和金钱，该找谁讨个说法？

　　昨天，记者采访了铁通公司相关人士王先生。他解释说，推出这一业务的本意是方便用户，可近一个月来的试点发现工作有欠缺，开通前没主动征求用户意见。在收到用户的批评意见后，他们正在改正。目前该项服务进入正式推广阶段，将给所有用户寄发通知单，请他们在有需要的情况下自行申请开通。

新民晚报