“号码百事通”联手e龙，打造专业化信息服务_增值电信_电话信息查询服务_旅游_呼叫中心

“号码百事通”联手e龙，打造专业化信息服务

2006/11/22

　　知百事，通天下”，在114成为我们生活中耳熟能详的服务号码后，中国电信主推的“号码百事通”业务开始进行人们的视野。为了使服务更加方便、快捷，114号码百事通联合了大量专业化的服务企业和利用专业的呼叫中心，为百姓提供尽可能全面的生活服务，因此备受人们青睐。

　　目前号码百事通主推的订房、订票、餐饮娱乐、旅游交通等信息查询服务，都有相应的合作企业作为其服务提供商。在订房、订票业务上，“号码百事通”联手国内在线旅游领军企业e龙旅行网，为其提供专业的预订服务。据称，目前全国85%以上的中国电信114都将e龙作为中国电信号码百事通的订房、订票服务提供商。

　　e龙旅行网是中国在线旅行的领航企业，以提供专业化的酒店、机票预订业务而著称。自2001年转型在线旅游开始，e龙与各大酒店、航空公司一直保持着长期密切的合作，建立了强大的酒店、机票资源库。尤其在与全球最大的在线旅游提供商expedia全面合作之后，e龙在海外酒店的预定方面成为了国内无可挑剔的第一。号码百事通与e龙的联手合作，使114号码百事通在e龙旅行网可为顾客提供包括国内280个主要城市的近4000家酒店和海外数万家酒店的优惠预订服务平台上，为广大用户提供了庞大的旅行产品资源和更专化业的信息查询服务。

　　“除了强大的后备资源外，e龙将会为我们提供规范专业的呼叫服务。”四川电信相关负责人称。据介绍，号码百事通的用户拨打114或118114，查询订房、订票业务后将会通过电话转接，与e龙呼叫中心实现直接对话；而e龙的呼叫中心人员将会为客户提供更详尽、全面的预订/查询信息。对此，e龙相关负责人评论道：“专业化的服务与呼叫中心是双方合作的坚实基础。在呼叫中心的建设上e龙一直都很关注，投入巨资对呼叫中心系统/预订服务人员进行专业培训，务求为顾客提供更方便、快捷、全面的信息服务。”就在不久前的2006中国呼叫中心的评比中，e龙的呼叫中心再次成为年度最佳，并代表国内在线旅游角逐亚太区大奖。

　　据介绍，“号码百事通”业务是从传统114查号业务衍生而来的，是对传统的查号业务的延伸与拓展，可以满足用户现实和潜在的各类信息查询需求。中国电信方面表示，号码百事通与e龙等专业化的服务企业有着良好的合作基础，未来将在更多业务上开展合作，以提供更综合、专业化的信息服务,实现中国电信传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转变。

四川新闻网