渝中：96000便民热线正式开通_政府_呼叫中心

渝中：96000便民热线正式开通

2006/11/03

　　强化公共管理和服务，合力营造和谐稳定的社会环境。昨日，作为渝中区便民工程之一的“96000”数字社区服务平台在渝中区大坪街道正式开通，能为市民提供上百种服务。

　　在现场，工作人员告诉记者，呼叫中心现在共有4名接线员，均经培训上岗。工作中，她们有个特殊规定，就是绝对不能对求助对象说“不清楚”、“不知道”等言语，并有录音监督。据大坪街道有关负责人介绍，已开通的“96000”服务热线，将为我市主城区特别是大坪街道辖区居民提供包括政务信息、生活家庭、设备维修、房屋工程、医疗保健在内的百余种信息咨询，目前已有入网单位349家。街道承诺，对于市民的来电，将在10分钟内给予回复。此外，市民遇上环境卫生、绿化、供水供电、占道经营、不文明现象等方面的烦心事，可通过“96000”向相关职能部门投诉。据了解，在试运行的1个多月里，“96000”已为近2000名市民提供了各类服务，至今没有接到一起对服务质量的投诉，群众满意度达到90%以上。

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