网易"免费热线"宣传资料称免费电信要收费_呼叫中心

网易"免费热线"宣传资料称免费电信要收费

2006/11/14

　　“网上明明说这电话密保热线是完全免费的，可是我后来问了一下电信部门，对方却说这电话是要收费的。这算怎么回事？”昨天，家住宁波海曙区阳光城小区的小戴这样向记者表达了他的郁闷。

　　据小戴说，他玩网易的“梦幻西游”有段时间了，为确保自己网易通行证以及游戏账号密码的安全，从今年下半年起，小戴根据网易页面上提供的一个链接，参加了“网易通行证电话密保”的服务。小戴解释说，所谓电话密保，其实就是采用电话呼叫来作为身份验证的一种方式。根据网易的宣传，该公司的电话密保热线都是以“400”开头，而且是全免费。于是，小戴自从加入了这个服务后，每天在登录网易通行证或游戏时都要使用家里电话验证一下。小戴以为，反正是免费的，每次登录时验证一下并不亏。

　　然而，前几天，小戴在偶然拨通“10000”电信公司咨询服务热线时，随意问了一下对方工作人员，网易这种“400”开头的热线电话是不是真的免费？结果，对方却明确表示，这种电话是要收费的。小戴一下子蒙了：“为了打游戏，我这几个月来几乎每天都要打五六次这种密保热线，如果是收费的，那我岂不是亏大了？”

　　小戴向记者表示，他已经多次通过邮件、电话等方式咨询了网易公司，结果对方的答复仍然坚持他们的密保热线是完全免费的。

　　根据小戴反映的情况，记者昨天下午特地登录网易网站进行了查找。结果发现网易上果然有电话绑定服务，上面公布了3个“400”开头的电话密保热线号码。其网站上发布了一则“免费服务‘通行证电话密保’的补充说明”，上面第1条就称：“使用‘通行证电话密保服务’，不会产生任何费用。网易公司，包括该业务涉及的服务运营商都不会向用户收取任何费用。大家可以通过查询电话计费清单来核实。”

　　为了验证这种电话密保热线免费与否，记者昨天下午特地绑定了自己的一个网易通行证账号，并利用插充值卡的电话座机拨打了电话密保热线。结果显示，这次拨打被收去了0.20元。

　　记者拨通电信咨询热线“10000”，询问网易公司那几部“400”电话是否收费，对方工作人员的回答也非常明确：要收费的，具体收多少根据协议定。

　　然而，当记者紧接着拨通网易公司客户服务热线电话进行询问时，该公司的值班人员却仍然坚持认为，消费者用座机拨打他们的这几部“400”电话密保热线是完全免费的，当地的电信服务运营商不应收取任何费用。记者向对方反映了调查情况，对方则表示消费者可以给他们寄来话费清单等凭证，他们公司会对此进行调查。

　　网易的“400”密保热线到底是收费的还是免费的？晚报将对此密切关注。

宁波晚报