联想客户联络中心举办第二届企业呼叫中心高峰论坛_运营管理_呼叫中心

联想客户联络中心举办第二届企业呼叫中心高峰论坛暨呼叫中心沙龙

2006/12/21

　　12月14日，在五道口一个散发着温馨圣诞气氛的咖啡厅里，联想客户联络中心举办了第二届企业呼叫中心高峰论坛暨联想呼叫中心沙龙。本次沙龙邀请了摩托罗拉的北亚区客户服务总监潘兴午先生，艺龙网信息技术有限公司高级总监孙媛女士，联想客户联络中心总经理史红新女士作为沙龙的嘉宾，分别就呼叫中心品质管理和成本控制，如何使一线主管成本呼叫中心的中坚力量和呼叫中心精细化运营进行了主题演讲。

　　通讯、能源、金融保险等行业的客服中心高管济济一堂，热烈探讨沙龙主题和各自呼叫中心运营遇到的问题；同时，北京电信、百合在线公司、联邦快递、方正科技、LG公司、壳牌中国、空中网、农业银行、泰康人寿、太平人寿等多家企业呼叫中心的管理人员也纷纷介绍自己的运营特点，分享行业经验；

　　沙龙活动持续了3个小时，大家纷纷表示此次沙龙不仅能够了解到各行业呼叫中心的运营模式，汲取到本公司呼叫中心发展的方法，还能结识更多各个行业优秀的呼叫中心管理者，联想呼叫中心提供了一个很好的增进交流、相互学习的平台，以后再有类似的活动非常愿意参加。

　
　　下午5时，联想呼叫中心沙龙圆满结束，今后这样的活动还会定期举办，敬请关注。联想呼叫中心沙龙欢迎更多企业呼叫中心管理者的参与。

07年沙龙计划	主题	形式	备注
Q1季度	呼叫中心的数字化管理	交流式
Q2季度	人员流失率控制和员工职业发展设计	交流式
Q3季度	流程控制和改善	交流＋讲座＋参观	包含课程试讲
Q4季度	排班和现场管理	交流＋讲座＋参观	包含课程试讲

联想客户联络中心供稿　CTI论坛编辑