2006中国客户关怀大奖在京揭晓_运营管理

2006中国客户关怀大奖在京揭晓

2006/12/08

　　2006年12月7日，北京。2006年（第二届）中国客户关怀大会今天在北京隆重举行，16个行业“2006年中国客户关怀标杆企业”及首届“中国十大服务品牌”今日在京受到隆重表彰。中国移动、招商银行、中美大都会保险、友邦华泰基金、青岛市政公用局、微软、搜狐、携程、东方航空、摩托罗拉、上海大众、深圳万科、新东方学校、惠氏制药、奥的斯电梯等企业分获各行业“中国客户关怀标杆企业”称号。

　　作为国内客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域最高层次的年度大会及行业评选颁奖活动，今年的会议主题确定为：“客户关怀的中国实践与创新”。本次大会特别关注近年来国内服务品牌建设的实践和成果，在首届“中国服务品牌展示及推介活动”中涌现出了包括联想“阳光服务”、海尔“真诚到永远”、泰康人寿“新生活广场”等服务品牌脱颖而出，成为当日最新的亮点。

　　信息产业部经济体制改革与经济运行司王秉科副司长到会致辞，他代表信息产业部向在活动中涌现出的各行业“中国客户关怀标杆企业”及首届“中国十大服务品牌”获奖单位表示祝贺；对组织机构通过组织各地区会员沙龙、企业高峰论坛、年度学术大会、入户案例研究、行业标杆报告等各种形式组织的业界沟通成果表示满意。通过这项活动，可以对国内各主要行业在客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域的整体运作情况进行全面的检视和考察，对国内各知名企业在客户关怀战略、实施和成果等方面的能力及水准进行深入的研究和评测。这种由国家相关部门支持、行业协会牵头、专业研究机构组织的行业性年度活动必将为中国社会普遍化服务体系的完善以及中国企业客户关怀能力的提升提供良好的环境。

　　据悉，12月7-8日同期举行“2006年中国客户关怀大会”吸引了包括英国、日本、韩国等相关国家专业机构的关注和参与；大会组织了数十场专家研讨和企业案例分析，集中关注客户满意度、服务品牌、基于数据的营销、CRM实施以及营业厅、俱乐部等客户互动渠道的建立、整合和发展等热点话题。本届会议参与人数众多，在业内掀起了新的一轮客户关怀的热潮。

附获奖名单：

2006中国客户关怀标杆企业：
通信--中国移动通信集团
银行--招商银行股份有限公司
保险--中美大都会人寿保险有限公司
基金--友邦华泰基金管理有限公司
政府与公众服务--青岛市12319服务热线管理中心
信息技术--微软（中国）有限公司
互联网--北京搜狐新时代信息技术有限公司
旅游--携程旅行网
交通与物流--中国东方航空股份有限公司
电子与通讯--摩托罗拉（中国）电子有限公司
汽车--上海大众汽车有限公司
房地产--万科企业股份有限公司
教育与媒体--新东方学校
医疗健康--惠氏制药有限公司
制造--天津奥的斯电梯有限公司

2006年中国最佳CRM软件供应商：
SAP中国公司

2006中国十大服务品牌：
上海大众汽车有限公司，Techcare大众关爱
上海盛大网络发展有限公司，彩虹关怀
中国人寿保险股份有限公司，95519，服务到永久
中国建设银行，95533
方正科技集团股份有限公司，全程服务
兴业银行，95561
海尔集团，真诚到永远
泰康人寿保险股份有限公司，新生活广场
联想（北京）有限公司，阳光服务
摩托罗拉电子（中国）有限公司，Service One

组织机构:
主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
支持单位：信息产业部呼叫中心标准指导委员会
清华大学中国企业研究中心
承办单位：客户世界机构CCMWorld Group

详细信息：
http://www.ccmw.net/minisites/ccmw2006/huojiang.html

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