北京市交管局122事故报警服务台去年接警300万_公安_交通_呼叫中心

北京市交管局122事故报警服务台去年接警300万

2007/01/19

　　截至今天，“122”共接各类报警电话1428万起，其中事故报警367万起，堵塞报警102万起，解答群众咨询等625万起，民警平均3.6分钟即到达现场，而在回访的百万群众中满意率高达99％，这是上午记者从北京市交管局指挥中心“122”事故报警服务台成立十周年大会上获悉的。

　　十年前“122”刚开通时仅4个接警席位，日均接警不到200起。目前机动车保有量近288万辆。每当遇到棘手的交通问题，现在群众首先想起的就是“122”。如今，“122”已有16个接警席位，日均受理各类电话1万余起，由最初的单纯接报处置交通事故、交通拥堵等路面突发情况，拓展到现在的集路况咨询、交管业务咨询、拖车查询、投诉报警等7项服务内容。据统计，去年“122”共接各类电话300余万起，是1997年建台之初的近50倍。

　　目前，“122”实现全市报警电话统一受理，全部计算机联网指挥处警；群众事故、拥堵报警即时接通，其他咨询服务人工及语音予以及时解答；与“114”话务查询系统、移动电话系统、电子地图系统、GPS警车定位信息系统、车辆管理信息系统、视频信息系统以及“110”、“119”、“120”、“999”等服务热线实现了链接互动。

　　交管局指挥中心主任孟宪龙提示广大市民，拨打122，接通后最好快速说清事故发生时间、地点、联系电话、事故类型(剐蹭、翻车等)、有无人员伤亡，具体情况可向前往处理的民警说明，以加快接警处理速度。

北京晚报