在“呼叫中心”产业中国赶上印度_外包_呼叫中心

在“呼叫中心”产业中国赶上印度

2007/02/13

　　据中国媒体和一家研究机构称，在全球增长最迅速的外包领域之一——呼叫中心产业，中国正在赶上印度。呼叫中心是为国际客户处理大量电话请求的机构。

　　据总部设在悉尼的研究公司Callcentres.net说，2007年中国的呼叫中心从业人员数量很可能增长22％，达15.8万人，而印度在该产业的劳动力可望增长16％，达31.25万人。

　　美国电信企业Avaya公司高级副总裁弗朗西斯·斯克里科说：“世界正在变平。”该公司刚在中国大连开设了一家“智能通讯中心”。克里科说：“越来越多的跨国公司进入中国市场，越来越多的中国公司正在开拓其他市场。”

　　随着通信成本的降低，许多跨国公司如今为了节约成本，都把呼叫中心服务外包给劳动力较低廉的国家。

　　Callcentres.net在其报告中说，中国似乎在这个领域特别具有竞争力，每名雇员小时报酬只有3.62 美元，相比之下，印度为4.24美元，新加坡是18.46美元。

　　通常认为，中国人在该领域会面临来自英语技能更好的印度从业人员的可怕挑战，但报告显示，中国人在这方面没有特别的劣势。

　　目前中国占国际呼叫中心市场的29％，印度为33％。印度在全球外包业务的领袖地位迄今不可动摇，但它的地位将逐渐受到工资上涨的挑战。像苹果和Pervasive这样的大型IT企业，如今都关闭了设在印度班加罗尔的技术中心。

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