宇信易诚助力北京建行双语IVR成功开通_电话信息查询服务_呼叫中心_银行_交互语音

宇信易诚助力北京建行双语IVR成功开通

2007/02/05

　　近日，建行北京分行95533电话银行双语系统二期功能正式上线。北京宇信易诚科技有限公司作为此次双语IVR技术提供商，在电话银行系统汉英双语项目一期实现英文人工服务(CSR)的基础上，进一步实现了英文自助语音(IVR)交易系统。

　　宇信易诚此次开发的英文自助语音交易包括：查询服务、挂失服务、转账服务、代缴费服务以及修改签约密码服务共五项。该电话银行系统的英文语音播报全部采用TTS系统标准读音。银行的客户可根据语音提示自主选择服务语种。并且在进入电话银行系统英文交易服务后，系统会提示客户选用自助语音交易或用人工服务，进而自主选择交易方式。

　　宇信易诚助力北京建行实现英文自助语音(IVR)系统的开通，一方面为银行提供了非汉语类的客户服务，使一些简单的交易可以直接通过自助方式进行，有效的分流了英文CSR电话量，节约了客户的时间成本，帮助建行树立全球化大型商业银行的形象。另一方面，体现了宇信易诚金融IT产品及服务不断满足银行走向国际化的各种新需求。与此同时，宇信易诚自身也实现了与国际标准的接轨。此次双语服务系统的开通，势必将建行电子渠道的发展规划引入全新的领域。

ChinaByte(e.chinabyte.com)